Veelgestelde vragen

way.food is het direct-bookingplatform voor event-catering: geef datum, locatie en aantal gasten op, vergelijk meteen passende aanbieders tegen transparante prijzen, en boek direct online met een beschermde aanbetaling. Geen PDF's, geen telefoontjes, geen wekenlang heen en weer — de reservering is direct definitief.

In drie stappen:

1. Kies een pakket op het profiel van de aanbieder of direct uit de Discover-resultaten.
2. In het checkout-venster bevestig je adres, aantal gasten en eventtype en betaal je de aanbetaling veilig met kaart, Klarna of PayPal.
3. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail — met alle details en je betalingsplan (aanbetaling nu, restbedrag tijdig vóór het event — volledig online via way.food).

Past geen enkel pakket? Onderhandel een op maat gemaakt pakket via de chat (zie verderop).

Deze regel staat bij elke prijs zodat je altijd één totaalbedrag ziet — zonder verrassingen. Hij bundelt de bemiddelings- en beschermingsdiensten van way.food: veilige online betaling via onze betaaldienstverlener Stripe, uitbetaling aan de aanbieder pas na het event, duidelijke annuleringsregels en geschilbemiddeling. Je betaalt precies wat je ziet — geen verborgen toeslagen achteraf.

Bij het boeken betaal je een aanbetaling van 30 % van het totaalbedrag (bij heel kleine boekingen kan die iets hoger liggen — het exacte bedrag staat altijd in de checkout); het restbedrag int way.food automatisch ongeveer vier weken voor het event online. Is je event minder dan vier weken weg, dan is meteen het volledige bedrag verschuldigd. Is het meer dan 90 dagen weg, dan boek je eerst als bindende reservering zonder onmiddellijke betaling — de aanbetaling van 30 % wordt dan 90 dagen voor het event opeisbaar. Alle betalingen worden veilig verwerkt via onze betaaldienstverlener Stripe; de uitbetaling aan de aanbieder volgt pas na het event. Bij annulering gelden de transparante annuleringsstaffels.

Het restbedrag (totaalbedrag min aanbetaling) wordt automatisch online geïnd door way.food — meestal rond vier weken voor het event via een betaallink. Is je event minder dan vier weken weg, dan betaal je al bij het boeken het volledige bedrag. De bevestigingsmail en de chat tonen het betalingsplan duidelijk. De volledige betaling loopt veilig via het platform — je hoeft niets contant ter plaatse te regelen.

Binnen 24 uur na je betaling annuleer je kosteloos, mits het event dan nog minstens 72 uur weg is — 100 % terug. Een reservering waarvoor nog geen aanbetaling is geïnd, kun je sowieso altijd kosteloos opheffen. Daarna hangt de annuleringskost af van de tijd tot het event: hoe dichterbij de datum, hoe hoger de kost.

• 30+ dagen voor het event: laagste kost, hoogste terugbetaling
• 14–29 dagen voor het event: gemiddelde kost
• 7–13 dagen voor het event: hogere kost
• 0–6 dagen voor het event: geen terugbetaling

Je ziet altijd het exacte annuleringsbedrag en je terugbetaling vóór je bevestigt — als één annuleringsbedrag en één terugbetaling, helder en zonder kleine lettertjes. De exacte staffels staan in de voorwaarden.

Bij erkende overmachtsituaties gelden in de regel speciale regels in plaats van de gewone staffels. Voorbeelden van hoe een zaak kan aflopen: 50 % terug plus 50 % tegoedbon bij ziekte met doktersbriefje, 100 % terug bij officieel verbod, gratis omboeking bij een officiële weerwaarschuwing voor outdoor-events. Dit zijn geen vaste percentages — elke overmachtszaak wordt afzonderlijk beoordeeld en beslist door een way.food-medewerker. Je dient bewijs in via het annuleringsproces.

Past geen enkel gepubliceerd pakket precies bij jouw event? Start dan een aanvraag voor een op maat gemaakt pakket. Je beschrijft kort in de chat wat je zoekt — de aanbieder onderhandelt menu, omvang en prijs met je en stuurt een bindend aanbod als kaart in de chat. Met één klik op "Accepteren & boeken" kom je in de normale checkout. Tijdens de onderhandeling blijft de aanbieder voor anderen boekbaar — wie als eerste bindend boekt, krijgt de datum. Zodra je het aanbod accepteert en de checkout afrondt, is de datum definitief voor jou gereserveerd — bij events die meer dan 90 dagen weg zijn al als reservering, zonder onmiddellijke betaling.

Het snelst via de boekingswizard bovenaan de pagina — drie stappen: wanneer, waar, hoeveel gasten. Op de Discover-pagina zie je alle passende aanbieders met pakketprijzen, beoordelingen en beschikbaarheid. Filters (keukenstijl, bereiding zoals vegan/halal, way.food-styles) verfijnen de keuze. Premium-aanbieders worden visueel uitgelicht — geverifieerd door way.food en bijzonder actief.

Premium- en Premium+-aanbieders dragen een zichtbare badge op hun kaart en profiel. Ze zijn geverifieerd door way.food, bijzonder actief, reageren snel en krijgen voorrang in de Discover-ranking. Premium+ krijgt een nog opvallender kaartontwerp. Free- en Basic-aanbieders zijn ook volledig boekbaar — de tier-badge wijst op extra inzet en serviceniveau.

Al je boekingen vind je — inclusief chat, facturen en status — in het dashboard van je gratis account, waarmee je ook boekt. Daarnaast ontvang je na elke boeking een mail met alle details en een directe link naar je boeking.

Nee. Gebruik van way.food is gratis voor organisatoren — zoeken, vergelijken en boeken zonder limiet. Service & platformbescherming zitten al in het getoonde totaalbedrag; er zijn van onze kant geen extra lidmaatschaps- of boekingskosten voor jou.

Registratie is gratis en duurt minder dan 5 minuten. Klik op Gratis registreren en vul het formulier in. Daarna:

1. E-mail bevestigen.
2. Aanbiederprofiel aanmaken — foto's, beschrijving, locatie.
3. Pakketten en extra's aanleggen (of eerst het automatische "Op maat gemaakt pakket" gebruiken zodat je direct boekbaar bent).
4. Optioneel: kies een abonnement voor extra zichtbaarheid (topplaatsing op de kaart en in Discover, Premium-badge).

Ook in de gratis Free-tier heb je een eigen publieke profielpagina en ben je volledig boekbaar via Direct Booking. Een abonnement vergroot je bereik en plaatsing — niet langer het bestaan van het profiel.

Ja — gratis vermeld, met een eigen profielpagina en volledig boekbaar.

• Inbegrepen bij Free: je pakketten verschijnen in zoekresultaten, Discover en op de kaart, je hebt een eigen publieke profielpagina, en organisatoren kunnen je direct boeken en in de chat onderhandelen.
• Extra met een abonnement: betere plaatsing in Discover en op de kaart (betaalde tiers staan in de sortering altijd vóór Free), meer bereik, plus de Premium-badge en meer features.

Kortom: gratis registreren is genoeg om met een eigen profiel opdrachten te ontvangen. Een abonnement verbetert je plaatsing en daarmee je bereik — de way.food-vergoeding is voor alle tiers gelijk.

Je abonnement bepaalt alleen je plaatsing — niet je way.food-vergoeding:

• Free — gratis · eigen profielpagina, vermeld in zoekresultaten, Discover en op de kaart, volledig boekbaar.
• Basic — betere plaatsing in Discover en op de kaart.
• Premium — Premium-badge, betere Discover-plaatsing, uitgebreidere mediagalerij, voorrang bij support.
• Premium+ — Premium+-badge, opvallender kaartontwerp, festival-toegang, B2B-sales & opdrachtbemiddeling.

De actuele prijzen voor jouw regio vind je op de prijspagina — te kiezen maandelijks of jaarlijks (bij jaarbetaling bespaar je ongeveer 20 %).

Belangrijk: je abonnement heeft geen invloed op je vergoeding — je ontvangt 100 % van je berekende netto pakketprijs (zie volgende vraag). Abonnementen verschillen alleen in plaatsing, bereik en features: elke tier staat in zoekresultaten, Discover en op de kaart, maar betaalde tiers worden altijd vóór Free gesorteerd. De exacte afrekening per boeking zie je in je afrekening van de way.food-vergoeding in het dashboard.

Ja — je ontvangt 100 % van je berekende netto pakketprijs.

Onze vergoeding en de platformbescherming zitten al in het getoonde totaalbedrag "incl. service & platformbescherming" en worden niet van je netto afgetrokken: bij een netto van bijvoorbeeld 2.000 € blijft je berekende netto 2.000 €. De volledige uitsplitsing per boeking — inclusief btw-behandeling voor regelbesteuerde aanbieders en kleineondernemers — vind je in je afrekening van de way.food-vergoeding in het dashboard.

Net als bij Booking.com of Airbnb: één duidelijk totaalbedrag naar buiten, jouw netto blijft 100 % bij jou.

Je ontvangt je berekende nettoprijs volledig (100 %) — onze vergoeding wordt niet van jou afgetrokken. Voor onze vergoeding sturen we je een aparte factuur met 19 % btw. Ben je regulier belast, dan vorder je die btw terug als voorbelasting — voor jou is het dus volledig neutraal. Als kleinondernemer (§ 19 UStG) kun je — net als bij al je zakelijke aankopen — geen voorbelasting aftrekken; de btw op onze vergoeding blijft dan een kostenpost bij jou.

Bij elke boeking betaalt de klant online een aanbetaling van 30 % van het totaalbedrag; het restbedrag int way.food automatisch ongeveer vier weken voor het event (bij kortlopende boekingen meteen het volledige bedrag). Is het event meer dan 90 dagen weg, dan is de boeking eerst een bindende reservering — je datum is dan al bezet, maar de aanbetaling wordt pas 90 dagen voor het event geïnd. way.food verwerkt de volledige betaling veilig. Jouw aandeel wordt bij de betaling al bijgeschreven op je gekoppelde Stripe-account; erover beschikken kun je pas zodra way.food de uitbetaling vrijgeeft. Wanneer dat gebeurt, hangt alleen af van wat de klant na het event doet:

• De klant bevestigt het event („Alles in orde") of laat een beoordeling achter → vrijgave 24 uur later.
• De klant reageert niet → vrijgave 14 dagen na het event.
• De klant meldt eerst een probleem → de vrijgave wacht tot de zaak is opgelost en volgt daarna na 24 uur.

Heeft de klant het event eenmaal bevestigd, dan staat je vrijgave vast — een latere supportkwestie houdt die niet meer tegen.

Een aparte "Uitbetaling aan jou"-balk verschijnt in de chat-sidebar zodra de aanbetaling betaald is — volledig transparant per boeking.

In het aanbieder-dashboard onder "Pakketten" maak je gestructureerde pakketten aan: duur, serveerstijl (all-you-can-eat of porties), personeelsschaal op basis van aantal gasten, reiskosten-tarief, voertuighuur en prijs per persoon. way.food berekent het boekingstotaal automatisch.

Per concept maximaal 10 pakketten en 15 extra's. Sorteren via drag-and-drop — de bovenste verschijnen eerst op je profiel en in de pakketkeuze tijdens checkout.

Annuleert een klant na het 24-uursvenster, dan heb je afhankelijk van de nabijheid van het event recht op een deel van jouw aandeel — tot 100 % van jouw aandeel bij annulering minder dan 7 dagen vooraf. way.food int dit aandeel gegarandeerd voor je en betaalt het uit, ongeacht de betaalcapaciteit van de klant. De annuleringsstaffels van het platform dekken je wettelijke aanspraak op grond van § 648 BGB daarmee volledig af — je hoeft dus niets apart bij de klant te vorderen; way.food int geen vorderingen tegen de klant en deelt daarvoor ook geen klantgegevens. In echte overmachtsituaties geldt daarnaast de openingsclausule.

Elke aanbieder krijgt automatisch een "Op maat gemaakt pakket" dat op Discover verschijnt als "Prijs op aanvraag". Vraagt een klant het aan, dan start een chat: jullie bespreken menu en omvang, en via hetzelfde gestructureerde prijsformulier stuur je een bindend aanbod met een totaalbedrag en een aanbetaling. De klant klikt op "Accepteren & boeken" en komt in de normale checkout. Het aanbod is 3 dagen geldig. Je agenda blijft tijdens de onderhandeling open voor anderen — wie als eerste bindend boekt, krijgt de datum, dus volg je aanbiedingen snel op en reageer vlot.

In de agenda van je concept stel je standaard openingstijden in en blokkeer je losse dagen. Werk je met meerdere trucks of teams tegelijk, stel dan het veld "Parallelle slots per dag" in — de agenda houdt dan per dag bij hoeveel slots nog vrij zijn. Alleen een bindende boeking verbruikt een slot — een betaalde boeking of een bevestigde reservering (event meer dan 90 dagen weg). Een lopende chat-onderhandeling blokkeert niets — meerdere geïnteresseerden kunnen dezelfde datum tegelijk aanvragen, en wie als eerste bindend boekt, krijgt hem. Alleen tijdens een lopende betaling is de datum even gereserveerd.

In de onbetaalde fase (voor de boeking bevestigd is): geen telefoonnummers, e-mailadressen of externe URL's uitwisselen. Onze AI herkent dit en blokkeert het bericht zodat de boeking netjes via het platform loopt. Zo beschermen we iedereen — de klant tegen onzichtbare zijwegen, jou tegen bypass-pogingen en het platform tegen omzeiling. Na een succesvolle boeking zijn telefoon en e-mail zichtbaar in het contact-paneel van de chat. Herhaalde overtredingen leiden tot een automatische voorwaarden-waarschuwing.

Met Free ben je volledig boekbaar via Direct Booking — je kunt pakketten plaatsen, boekingen ontvangen, uitbetaald worden en je hebt een eigen publieke profielpagina. Je verschijnt op de kaart en in de Discover-lijsten — in de sortering wel altijd achter de betaalde tiers. Niet inbegrepen zijn de topplaatsing op de kaart en in Discover, de Premium-badge, de uitgebreidere galerij en festival-toegang. De way.food-vergoeding is in elk abonnement gelijk — Free kost je dus geen hogere vergoeding, maar levert je wel een lagere plaatsing op. Ideaal om vrijblijvend te starten; zodra je regelmatig boekingen krijgt, loont een abonnement voor het bereik.

De Premium-badge laat bezoekers zien dat je geverifieerd Premium-aanbieder bent — door way.food gecontroleerd, bijzonder actief, met uitgebreid profiel en mediagalerij. Premium-aanbieders staan ook hoger in de Discover-ranking. Premium+-aanbieders krijgen een extra opvallend kaartontwerp en toegang tot festival-slots.

Heb je meerdere concepten (bijv. foodtruck + catering, of meerdere trucks)? Dan maak je voor elk concept een apart aanbiederprofiel aan — een abonnement is daarvoor niet verplicht; ook in de Free-tier heeft elk profiel een eigen pagina en is het boekbaar. Organisatoren vinden je dan precies in de categorie waar ze naar zoeken, en elk profiel heeft een eigen agenda, eigen pakketten en eigen beoordelingen. Alle profielen beheer je vanuit hetzelfde account.

Als partner kies je tussen horizontale, vierkante en mobiele advertenties, prominent geplaatst op profielpagina's van aanbieders. Je verschijnt ook in het Partner-gedeelte dat alle geregistreerde aanbieders zien. Interesse? Stuur een mail naar [email protected].

Je advertenties worden gericht getoond aan aanbieders en organisatoren. Dankzij de strategische plaatsing op profielpagina's bereik je precies de mensen die interesse hebben in food-events — caterers, foodtruck-uitbaters, eventplanners en hun klanten.

Als partner profiteer je van de groeiende community op way.food. We bieden verschillende partnerpakketten op maat. Interesse? Mail ons via [email protected].

Premium-partners krijgen extra zichtbaarheid door voorkeursplaatsing van advertenties en kunnen meerdere formaten tegelijk gebruiken. Ze profiteren ook van exclusieve analytics en prioriteitsondersteuning.