FAQ - Veelgestelde Vragen

way.food is het direct-bookingplatform voor event-catering: geef datum, locatie en aantal gasten op, vergelijk meteen passende caterers tegen transparante prijzen, en boek direct online met een beschermde aanbetaling. Geen PDF's, geen telefoontjes, geen wekenlang heen en weer — de reservering is direct definitief.

In drie stappen:

1. Kies een pakket op het profiel van de aanbieder of direct uit de Discover-resultaten.
2. In het checkout-venster bevestig je adres, aantal gasten en eventtype en betaal je de aanbetaling veilig met kaart, Klarna of PayPal.
3. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail — met alle details en uitleg over de restbetaling.

Past geen enkel pakket? Onderhandel een op maat gemaakt pakket via de chat (zie verderop).

Deze regel staat bij elke prijs zodat je altijd één totaalbedrag ziet — zonder verrassingen. Hij bundelt de bemiddelings- en beschermingsdiensten van way.food: veilige online betaling, je aanbetaling veilig bewaard, duidelijke annuleringsregels, geschilbemiddeling. Je betaalt precies wat je ziet — de caterer ontvangt zijn deel 1:1.

Je betaalt een aanbetaling van minimaal 20 % van de cateringprijs bij het boeken (sommige caterers stellen tot 50 % in voor bepaalde pakketten). way.food bewaart de aanbetaling veilig en keert hem pas na het event uit aan de caterer. Zo blijft je geld beschermd tot de dienst geleverd is — bij annulering gelden de transparante annuleringsstaffels.

Het restbedrag (cateringprijs min aanbetaling) regel je rechtstreeks met de caterer — ter plaatse op de eventdag of via overboeking na overleg. De bevestigingsmail en de chat tonen het restbedrag duidelijk, zodat jij en de caterer hetzelfde beeld hebben. way.food int dit bedrag niet.

Binnen 24 uur na de boeking annuleer je kosteloos — 100 % terug. Daarna gelden vaste staffels op basis van de tijd tot het event:

• meer dan 30 dagen voor het event → volledige aanbetaling terug
• 14–30 dagen voor het event → 70 % van de aanbetaling terug
• 7–14 dagen voor het event → 40 % van de aanbetaling terug
• minder dan 7 dagen voor het event → geen terugbetaling

In het annuleringsscherm zie je altijd één annuleringsbedrag en één terugbetaling — helder, geen kleine lettertjes.

Bij erkende overmachtsituaties gelden speciale regels in plaats van de gewone staffels — bijv. 50 % terug + 50 % tegoedbon bij ziekte met doktersbriefje, 100 % terug bij officieel verbod, gratis omboeking bij een officiële weerwaarschuwing voor outdoor-events. Je dient bewijs in via het annuleringsproces en een way.food-medewerker beoordeelt het handmatig.

Past geen enkel gepubliceerd pakket precies bij jouw event? Start dan een aanvraag voor een op maat gemaakt pakket. Je beschrijft kort in de chat wat je zoekt — de caterer onderhandelt menu, omvang en prijs met je en stuurt een bindend aanbod als kaart in de chat. Met één klik op "Accepteren & boeken" kom je in de normale checkout. Tijdens de onderhandeling blijft de aanbieder voor anderen boekbaar — wie het eerst betaalt, krijgt de datum. Zodra je het aanbod accepteert en de aanbetaling betaalt, is de datum definitief voor jou gereserveerd.

Het snelst via de boekingswizard bovenaan de pagina — drie stappen: wanneer, waar, hoeveel gasten. Op de Discover-pagina zie je alle passende caterers met pakketprijzen, beoordelingen en beschikbaarheid. Filters (keukenstijl, bereiding zoals vegan/halal, way.food-styles) verfijnen de keuze. Premium-aanbieders worden visueel uitgelicht — geverifieerd door way.food en bijzonder actief.

Premium- en Premium+-aanbieders dragen een zichtbare badge op hun kaart en profiel. Ze zijn geverifieerd door way.food, bijzonder actief, reageren snel en krijgen voorrang in de Discover-ranking. Premium+ krijgt een nog opvallender kaartontwerp. Free- en Basic-aanbieders zijn ook volledig boekbaar — de tier-badge wijst op extra inzet en serviceniveau.

Met een gratis account vind je al je boekingen — inclusief chat, facturen en status — in je dashboard. Zonder account ontvang je na elke boeking een mail met alle details en een directe chat-link, dus een account is niet verplicht om te boeken.

Nee. Gebruik van way.food is gratis voor organisatoren — zoeken, vergelijken en boeken zonder limiet. Service & platformbescherming zitten al in het getoonde totaalbedrag; er zijn van onze kant geen extra lidmaatschaps- of boekingskosten voor jou.

Registratie is gratis en duurt minder dan 5 minuten. Klik op Gratis registreren en vul het formulier in. Daarna:

1. E-mail bevestigen.
2. Aanbiederprofiel aanmaken — foto's, beschrijving, locatie.
3. Pakketten en extra's aanleggen (of eerst het automatische "Op maat gemaakt pakket" gebruiken zodat je direct boekbaar bent).
4. Optioneel: kies een abonnement om publiek profiel + kaartvermelding vrij te schakelen.

Zonder abonnement zit je in de Free-tier — volledig boekbaar via Direct Booking, maar zonder publiek profiel of vermelding op de kaart.

Vier abonnementen:

• Free — 0 € · 15 % servicekosten · geen publiek profiel, geen kaartvermelding. Direct Booking werkt.
• Basic — vanaf 29 €/maand · 10 % servicekosten · publiek profiel + kaartvermelding.
• Premium — vanaf 49 €/maand · 8 % servicekosten · Premium-badge, betere zichtbaarheid op Discover, uitgebreidere mediagalerij.
• Premium+ — vanaf 99 €/maand · 5 % servicekosten · Premium+-badge, opvallender kaartontwerp, festival-toegang.

De eerste cateringopdracht dekt meestal al de maandelijkse kosten. Belangrijk: de servicekosten komen bovenop je cateringprijs, nooit van je vergoeding afgetrokken — je ontvangt 100 % van je berekende pakketprijs (zie volgende vraag).

Ja — je ontvangt 100 % van je berekende netto pakketprijs.

De servicekosten (Free 15 % · Basic 10 % · Premium 8 % · Premium+ 5 %) en de platformbescherming-vergoeding worden bovenop je nettoprijs gerekend en zitten al in het getoonde totaalbedrag "incl. service & platformbescherming". Ze lopen nooit via jouw uitbetaling en worden ook niet van je vergoeding afgetrokken: bij een netto van bijvoorbeeld 2.000 € ontvang je exact 2.000 € — zonder aftrek.

Net als bij Booking.com of Airbnb: één duidelijk totaalbedrag naar buiten, jouw netto blijft 100 % bij jou.

Bij elke boeking betaalt de klant de aanbetaling (standaard 20 % van je netto pakketprijs) online. way.food bewaart dit veilig en stort het 14 dagen na de eventdatum op je Stripe Connect-account.

Tip: laat je klant je na het event een beoordeling achter, dan geven we je uitbetaling meteen vrij (met een veiligheidsvenster van 24 uur) — in plaats van de volledige 14 dagen te wachten. Vraag je klanten dus gerust actief om een beoordeling.

Het restbedrag ontvang je rechtstreeks van de klant — ter plaatse op de eventdag of via overboeking na overleg. Je houdt volledige controle en het geld loopt niet via het platform.

Een aparte "Uitbetaling aan jou"-balk verschijnt in de chat-sidebar zodra de aanbetaling betaald is — volledig transparant per boeking.

In het aanbieder-dashboard onder "Pakketten" maak je gestructureerde pakketten aan: duur, serveerstijl (all-you-can-eat of porties), personeelsschaal op basis van aantal gasten, reiskosten-tarief, voertuighuur en prijs per persoon. way.food berekent het boekingstotaal automatisch.

Per concept maximaal 10 pakketten en 15 extra's. Sorteren via drag-and-drop — de bovenste verschijnen eerst op je profiel en in de pakketkeuze tijdens checkout.

Annuleert een klant na het 24-uursvenster, dan behoud je afhankelijk van de nabijheid van het event een deel van de aanbetaling — bij annulering minder dan 7 dagen vooraf zelfs 100 % van de aanbetaling. Bij annulering binnen 14 dagen voor het event heb je daarnaast op grond van § 648 BGB recht op de rest van de netto cateringprijs. way.food stuurt je in dat geval automatisch de factuurgegevens van de klant zodat je de vordering rechtstreeks kunt indienen.

Elke aanbieder krijgt automatisch een "Op maat gemaakt pakket" dat op Discover verschijnt als "Prijs op aanvraag". Vraagt een klant het aan, dan start een chat: jullie bespreken menu en omvang, en via hetzelfde gestructureerde prijsformulier stuur je een bindend aanbod met een totaalbedrag en een aanbetaling. De klant klikt op "Accepteren & boeken" en komt in de normale checkout. Het aanbod is 3 dagen geldig. Je agenda blijft tijdens de onderhandeling open voor anderen — wie het eerst betaalt, krijgt de datum, dus volg je aanbiedingen snel op en reageer vlot.

In de agenda van je concept stel je standaard openingstijden in en blokkeer je losse dagen. Werk je met meerdere trucks of teams tegelijk, stel dan het veld "Parallelle slots per dag" in — de agenda houdt dan per dag bij hoeveel slots nog vrij zijn. Een boeking verbruikt 1 slot; een lopende chat-onderhandeling reserveert ook 1 slot tijdens de onderhandeling, zodat niemand je overboekt terwijl je nog onderhandelt.

In de onbetaalde fase (voor de boeking bevestigd is): geen telefoonnummers, e-mailadressen of externe URL's uitwisselen. Onze AI herkent dit en blokkeert het bericht zodat de boeking netjes via het platform loopt. Zo beschermen we iedereen — de klant tegen onzichtbare zijwegen, jou tegen bypass-pogingen en het platform tegen omzeiling. Na een succesvolle boeking zijn telefoon en e-mail zichtbaar in het contact-paneel van de chat. Herhaalde overtredingen leiden tot een automatische voorwaarden-waarschuwing.

Met Free ben je volledig boekbaar via Direct Booking — je kunt pakketten plaatsen, boekingen ontvangen en uitbetaald worden. Je hebt echter geen publieke profielpagina en geen vermelding op de kaart. De servicekosten liggen ook hoger op 15 % (vs Basic 10 %, Premium 8 %, Premium+ 5 %). Free is ideaal om het platform vrijblijvend te proberen — zodra je regelmatig boekingen krijgt, loont Basic/Premium bijna altijd.

De Premium-badge laat bezoekers zien dat je geverifieerd Premium-aanbieder bent — door way.food gecontroleerd, bijzonder actief, met uitgebreid profiel en mediagalerij. Premium-aanbieders staan ook hoger in de Discover-ranking. Premium+-aanbieders krijgen een extra opvallend kaartontwerp en toegang tot festival-slots.

Heb je meerdere concepten (bijv. foodtruck + catering, of meerdere trucks)? Dan maak je voor elk concept een apart aanbiederprofiel met een eigen abonnement aan. Organisatoren vinden je dan precies in de categorie waar ze naar zoeken, en elk profiel heeft een eigen agenda, eigen pakketten en eigen beoordelingen. Alle profielen beheer je vanuit hetzelfde account.

Als partner kies je tussen horizontale, vierkante en mobiele advertenties, prominent geplaatst op profielpagina's van aanbieders. Je verschijnt ook in het Partner-gedeelte dat alle geregistreerde aanbieders zien. Interesse? Stuur een mail naar [email protected].

Je advertenties worden gericht getoond aan aanbieders en organisatoren. Dankzij de strategische plaatsing op profielpagina's bereik je precies de mensen die interesse hebben in food-events — caterers, foodtruck-uitbaters, eventplanners en hun klanten.

Als partner profiteer je van de groeiende community op way.food. We bieden verschillende partnerpakketten op maat. Interesse? Mail ons via [email protected].

Premium-partners krijgen extra zichtbaarheid door voorkeursplaatsing van advertenties en kunnen meerdere formaten tegelijk gebruiken. Ze profiteren ook van exclusieve analytics en prioriteitsondersteuning.