FAQ - Häufig gestellte Fragen

way.food ist die Direct-Booking-Plattform für Event-Catering: Du gibst Datum, Ort und Gästezahl an, vergleichst sofort passende Caterer mit transparenten Preisen, und buchst direkt online mit einer geschützten Anzahlung. Keine PDFs, keine Telefonate, keine Rückfragen über Wochen — die Reservierung ist sofort verbindlich.

In drei Schritten:

1. Wähle ein Paket auf der Profilseite des Anbieters oder direkt aus den Discover-Ergebnissen.
2. Im Checkout-Fenster bestätigst du Adresse, Gästezahl und Event-Typ und zahlst die Anzahlung sicher mit Karte, Klarna oder PayPal.
3. Du erhältst sofort die Buchungsbestätigung per E-Mail — inkl. allen Details und dem Hinweis, wie der Restbetrag mit dem Caterer geregelt wird.

Falls du keinen passenden Paketpreis findest, kannst du auch ein Individuelles Paket über den Chat aushandeln (siehe unten).

Der Hinweis steht an jedem Preis, damit du immer einen Gesamtpreis siehst — ohne Überraschungen. Er fasst die Vermittlungs- und Schutz-Leistungen von way.food in einer Zeile zusammen: sichere Online-Zahlung, sichere Aufbewahrung der Anzahlung, klare Storno-Regeln, Streitfall-Vermittlung. Du bezahlst genau den Betrag, den du siehst — der Caterer erhält seinen Anteil 1:1.

Mit der Buchung zahlst du eine Anzahlung von mindestens 20 % des Catering-Preises (manche Caterer setzen für ihre Pakete bis zu 50 % an). Die Anzahlung wird von way.food sicher aufbewahrt und erst nach dem Event an den Caterer ausgezahlt. Damit ist dein Geld bis zur Leistungserbringung geschützt — bei einer Stornierung gelten die transparenten Storno-Stufen.

Den Restbetrag (Catering-Preis minus Anzahlung) regelst du direkt mit dem Caterer — vor Ort am Event-Tag oder per Überweisung nach Absprache. Die Bestätigungs-E-Mail und der Chat zeigen den Restbetrag in Klartext, damit Caterer und du denselben Stand haben. Way.food vereinnahmt diesen Betrag nicht.

Innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung kannst du kostenfrei stornieren — 100 % zurück. Danach gelten feste Stufen nach dem Abstand zum Event:

• mehr als 30 Tage vor dem Event → volle Anzahlung zurück
• 14–30 Tage vor dem Event → 70 % der Anzahlung zurück
• 7–14 Tage vor dem Event → 40 % der Anzahlung zurück
• weniger als 7 Tage vor dem Event → keine Rückerstattung

Im Storno-Vorgang siehst du immer eine Stornogebühr und eine Rückerstattung — klar und ohne Kleingedrucktes.

Bei nachgewiesenen Härtefällen greifen Sonderregeln statt der regulären Storno-Stufen — z. B. 50 % Refund + 50 % Gutschein bei Krankheit mit Attest, 100 % Refund bei Behördenverbot, kostenfreies Re-Booking bei offizieller Unwetterwarnung für Outdoor-Events. Ausnahmen sind möglich — du reichst den Nachweis im Storno-Flow ein, ein way.food-Mitarbeiter prüft den Fall manuell.

Wenn kein veröffentlichtes Paket exakt zu deinem Event passt, startest du eine Anfrage für ein individuelles Paket. Du beschreibst kurz im Chat, was du suchst — der Caterer verhandelt mit dir Menü, Umfang und Preis und schickt dir ein verbindliches Angebot als Karte direkt im Chat. Mit einem Klick auf "Annehmen & buchen" landest du im normalen Checkout. Während der Verhandlung bleibt der Anbieter für andere weiter buchbar — wer zuerst zahlt, bekommt den Termin. Sobald du das Angebot annimmst und die Anzahlung zahlst, ist der Termin verbindlich für dich reserviert.

Starte am schnellsten über den Buchungs-Wizard oben auf der Seite — drei Schritte: Wann, Wo, Wie viele Gäste. Auf der Discover-Seite siehst du alle passenden Caterer mit Paket-Preisen, Bewertungen und Verfügbarkeit. Filter (Küchenstil, Zubereitungsart wie vegan/halal, way.food Styles) helfen dir, das Angebot zu schärfen. Premium-Anbieter werden visuell hervorgehoben — verifiziert von way.food und besonders aktiv.

Premium- und Premium+-Anbieter tragen ein sichtbares Badge auf ihrer Karte und ihrem Profil. Sie wurden von way.food verifiziert, sind besonders aktiv, antworten schnell und werden bevorzugt im Discover-Ranking angezeigt. Premium+ erhält zusätzlich eine prominentere Karten-Darstellung. Free- und Basic-Anbieter sind ebenfalls vollständig buchbar — das Tier-Badge signalisiert zusätzliches Engagement und Service-Level.

Mit einem kostenlosen Account findest du alle deine Buchungen samt Chat, Rechnungen und Status im Kundenbereich. Ohne Account erhältst du nach jeder Buchung eine E-Mail mit allen Details und einem direkten Chat-Link — du brauchst also nicht zwingend einen Account, um zu buchen.

Nein. Die Nutzung von way.food ist für Veranstalter kostenlos — du kannst unbegrenzt suchen, vergleichen und buchen. Service & Plattformschutz sind bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten; es gibt keine zusätzlichen Mitglieds- oder Buchungsgebühren von uns für dich.

Die Registrierung ist kostenlos und in unter 5 Minuten erledigt. Klicke auf Kostenlos registrieren und fülle das Formular aus. Anschließend:

1. E-Mail bestätigen.
2. Anbieterprofil erstellen — Bilder, Beschreibung, Standort.
3. Pakete & Extras anlegen (oder zunächst das automatische "Individuelle Paket" nutzen, mit dem du sofort buchbar bist).
4. Optional: Abo wählen, um öffentliches Profil + Map-Listung freizuschalten.

Ohne Abo bist du im Free-Tier — über Direct Booking voll buchbar, allerdings ohne eigenes Profil und ohne Map-Listung.

Es gibt vier Abo-Stufen:

• Free — 0 € · 15 % Service-Gebühr · kein öffentliches Profil, keine Map-Listung. Direct Booking funktioniert.
• Basic — ab 29 €/Monat · 10 % Service-Gebühr · öffentliches Profil + Map-Listung.
• Premium — ab 49 €/Monat · 8 % Service-Gebühr · Premium-Badge, bessere Discover-Sichtbarkeit, erweiterte Mediengalerie.
• Premium+ — ab 99 €/Monat · 5 % Service-Gebühr · Premium+-Badge, prominentes Karten-Treatment, Festival-Zugang.

Schon der erste Catering-Auftrag deckt in der Regel die Monatsgebühr ab. Wichtig: die Service-Gebühr wird auf den Catering-Preis aufgeschlagen, niemals von deiner Vergütung abgezogen — du erhältst 100 % deines kalkulierten Paket-Preises (siehe nächste Frage).

Ja — du erhältst 100 % deines kalkulierten Paket-Netto.

Die Service-Gebühr (Free 15 % · Basic 10 % · Premium 8 % · Premium+ 5 %) und die Plattformschutz-Pauschale werden auf deinen Netto-Preis aufgeschlagen und sind im angezeigten Gesamtpreis "inkl. Service & Plattformschutz" bereits enthalten. Sie fließen niemals durch deine Auszahlung und werden auch nicht von deiner Vergütung abgezogen: Bei einem Netto von z. B. 2.000 € erhältst du exakt 2.000 € — ohne Abzüge.

So funktioniert das Modell wie bei Booking.com oder Airbnb: ein klar ausgewiesener Endpreis nach außen, dein Netto bleibt zu 100 % bei dir.

Mit jeder Buchung zahlt der Kunde die Anzahlung (standardmäßig 20 % deines Paket-Netto) online. way.food bewahrt diese sicher auf und überweist sie nach Event-Datum + 14 Tage auf dein Stripe-Connect-Konto.

Tipp: Bittet dich dein Kunde nach dem Event um eine Bewertung, geben wir deine Auszahlung direkt frei (mit 24-Stunden-Sicherheitsfrist) — statt die vollen 14 Tage zu warten. Bitte deine Kunden also gerne aktiv um eine Bewertung.

Den Restbetrag kassierst du direkt vom Kunden — vor Ort am Event-Tag oder per Überweisung nach Absprache. Du behältst hier volle Kontrolle und bekommst dein Geld ohne Umweg über die Plattform.

Pro Buchung erscheint ein eindeutiger "Auszahlung an mich"-Block im Chat-Sidebar, sobald die Anzahlung bezahlt ist — komplett transparent.

Im Anbieter-Dashboard unter "Pakete" legst du strukturierte Pakete an: Dauer, Verpflegungsart (All-you-can-eat oder Portionen), Personal-Staffelung nach Gästezahl, Anfahrt-km-Satz, Fahrzeugmiete und Preis pro Person. Daraus berechnet way.food automatisch den Gesamtpreis für jede Buchung.

Pro Konzept kannst du bis zu 10 Pakete und 15 Extras anlegen. Pakete sortierst du per Drag-and-drop — die oben stehenden erscheinen zuerst auf deinem Profil und in der Paketauswahl im Checkout.

Sagt ein Kunde nach der 24-Stunden-Frist ab, behältst du je nach Eventnähe einen Teil der Anzahlung — bei einer Absage weniger als 7 Tage vor Event sogar 100 % der Anzahlung. Liegt der Storno innerhalb von 14 Tagen vor dem Event, hast du zusätzlich einen Anspruch aus § 648 BGB auf den Restbetrag, der den Caterer-Anteil bis 100 % Netto auffüllt. way.food schickt dir in diesem Fall automatisch die Rechnungsdaten des Kunden zu, damit du den Anspruch direkt durchsetzen kannst.

Jeder Anbieter erhält automatisch ein "Individuelles Paket", das im Discover als "Preis auf Anfrage" erscheint. Wenn ein Kunde dieses bucht, startet ein Chat: ihr verhandelt Menü und Umfang, du erstellst über dieselbe strukturierte Preis-Form ein verbindliches Angebot mit einem Gesamtpreis und einer Anzahlung. Der Kunde klickt "Annehmen & buchen" und landet im normalen Checkout. Das Angebot ist 3 Tage gültig. Dein Kalender bleibt während der Verhandlung für andere offen — wer zuerst zahlt, bekommt den Termin. Halte deine Angebote also zügig nach und antworte schnell.

Im Kalender deines Konzepts setzt du Standard-Öffnungszeiten und kannst Tage individuell blockieren. Wenn du mehrere Trucks oder Teams gleichzeitig im Einsatz hast, stellst du das Feld "Parallele Einsätze pro Tag" entsprechend ein — der Kalender trackt dann pro Tag, wie viele Slots noch frei sind. Eine Buchung verbraucht 1 Slot; auch eine laufende Chat-Verhandlung blockiert während der Verhandlung 1 Slot, damit dir niemand den Termin "wegbucht" während du verhandelst.

In der unbezahlten Phase (vor Buchungsabschluss) gilt: kein Austausch von Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder externen URLs. Unser AI-System erkennt solche Inhalte und blockt die Nachricht, damit die Buchung sauber über die Plattform läuft. Damit schützen wir alle Parteien — den Kunden vor zwielichtigen Außenwegen, dich vor Direkt-Bypass-Versuchen und die Plattform vor Umgehung. Nach erfolgreicher Buchung sind Telefon und E-Mail im Chat-Kontakt-Panel sichtbar. Wiederholte Verstöße lösen eine automatische AGB-Warnung aus.

Mit Free bist du vollständig über Direct Booking buchbar — du kannst Pakete anlegen, Buchungen empfangen und Auszahlungen erhalten. Du hast aber keine öffentliche Profilseite und bist nicht auf der Map gelistet. Außerdem ist die Service-Gebühr mit 15 % höher als in den bezahlten Tarifen (Basic 10 %, Premium 8 %, Premium+ 5 %). Free ist ideal, um die Plattform unverbindlich auszuprobieren — sobald du regelmäßig Aufträge bekommst, lohnt sich Basic/Premium fast immer.

Das Premium-Badge zeigt Besuchern, dass du verifizierter Premium-Anbieter bist — geprüft von way.food, besonders aktiv, mit erweitertem Profil und Mediengalerie. Premium-Anbieter werden zudem im Discover-Ranking bevorzugt angezeigt. Premium+-Anbieter erhalten ein zusätzliches, prominentes Karten-Treatment und Zugang zu Festival-Slots.

Wenn du mehrere Konzepte (z. B. Foodtruck + Catering, oder mehrere Trucks) anbietest, legst du für jedes Konzept ein eigenes Anbieterprofil mit eigenem Abo an. So findet jeder Veranstalter dich exakt für die Kategorie, die er sucht, und jedes Profil führt seinen eigenen Kalender, seine eigenen Pakete und seine eigenen Bewertungen. Du kannst alle Profile aus demselben Account verwalten.

Als Partner kannst du zwischen horizontalen Anzeigen, quadratischen Anzeigen und mobilen Anzeigen wählen. Diese werden an prominenten Stellen auf Anbieter-Profilseiten eingeblendet. Zusätzlich erscheinst du im Partner-Bereich, den alle registrierten Anbieter einsehen können. Bei Interesse schreib uns an [email protected].

Deine Anzeigen werden gezielt Anbietern und Veranstaltern gezeigt. Durch die strategische Platzierung auf Profilseiten erreichst du genau die Menschen, die sich für Food-Events interessieren — Caterer, Foodtruck-Betreiber, Eventplaner und ihre Kunden.

Als Partner profitierst du von der wachsenden Community auf way.food. Wir bieten verschiedene Partnerschafts-Pakete an, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Schreibe uns an [email protected], wenn du interessiert bist.

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