Häufige Fragen

way.food ist die Direct-Booking-Plattform für Event-Catering: Du gibst Datum, Ort und Gästezahl an, vergleichst sofort passende Anbieter mit transparenten Preisen, und buchst direkt online mit einer geschützten Anzahlung. Keine PDFs, keine Telefonate, keine Rückfragen über Wochen — die Reservierung ist sofort verbindlich.

In drei Schritten:

1. Wähle ein Paket auf der Profilseite des Anbieters oder direkt aus den Discover-Ergebnissen.
2. Im Checkout-Fenster bestätigst du Adresse, Gästezahl und Event-Typ und zahlst die Anzahlung sicher mit Karte, Klarna oder PayPal.
3. Du erhältst sofort die Buchungsbestätigung per E-Mail — inkl. allen Details und deinem Zahlungsplan (Anzahlung jetzt, Restzahlung rechtzeitig vor dem Event — alles online über way.food).

Falls du keinen passenden Paketpreis findest, kannst du auch ein Individuelles Paket über den Chat aushandeln (siehe unten).

Der Hinweis steht an jedem Preis, damit du immer einen Gesamtpreis siehst — ohne Überraschungen. Er fasst die Vermittlungs- und Schutz-Leistungen von way.food in einer Zeile zusammen: sichere Online-Zahlung über unseren Zahlungsdienstleister Stripe, Auszahlung an den Anbieter erst nach dem Event, klare Storno-Regeln und Streitfall-Vermittlung. Du bezahlst genau den Betrag, den du siehst — keine versteckten Aufschläge im Nachhinein.

Mit der Buchung zahlst du eine Anzahlung von 30 % des Gesamtpreises (bei sehr kleinen Buchungen kann sie etwas höher liegen — der genaue Betrag steht immer im Checkout); den Restbetrag zieht way.food automatisch rund vier Wochen vor dem Event online ein. Liegt dein Event weniger als vier Wochen entfernt, ist sofort der Gesamtbetrag fällig. Liegt es mehr als 90 Tage entfernt, buchst du zunächst als verbindliche Reservierung ohne sofortige Zahlung — die 30 %-Anzahlung wird dann 90 Tage vor dem Event fällig. Alle Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsdienstleister Stripe abgewickelt; die Auszahlung an den Anbieter erfolgt erst nach dem Event. Bei einer Stornierung gelten die transparenten Storno-Stufen.

Den Restbetrag (Gesamtpreis minus Anzahlung) zieht way.food automatisch online ein — in der Regel rund vier Wochen vor dem Event per Zahlungslink. Liegt dein Event weniger als vier Wochen entfernt, zahlst du bereits bei der Buchung den Gesamtbetrag. Die Bestätigungs-E-Mail und der Chat zeigen dir den Zahlungsplan in Klartext. Die komplette Zahlung läuft sicher über die Plattform — du musst nichts bar vor Ort regeln.

Innerhalb von 24 Stunden nach deiner Zahlung kannst du kostenfrei stornieren, sofern das Event dann noch mindestens 72 Stunden entfernt ist — 100 % zurück. Eine Reservierung, die noch nicht angezahlt ist, kannst du ohnehin jederzeit kostenfrei auflösen. Danach richtet sich die Stornogebühr nach dem Abstand zum Event: je näher der Termin, desto höher die Gebühr.

• ab 30 Tage vor dem Event: geringste Gebühr, höchste Rückerstattung
• 14–29 Tage vor dem Event: mittlere Gebühr
• 7–13 Tage vor dem Event: höhere Gebühr
• 0–6 Tage vor dem Event: keine Rückerstattung

Den genauen Storno-Betrag und deine Rückerstattung siehst du immer vor der Bestätigung — als eine Stornogebühr und eine Rückerstattung, klar und ohne Kleingedrucktes. Die genauen Stufen stehen in den Nutzungsbedingungen.

Bei nachgewiesenen Härtefällen greifen in der Regel Sonderregeln statt der regulären Storno-Stufen. Beispiele, wie ein Fall ausgehen kann: 50 % Rückerstattung plus 50 % Gutschein bei Krankheit mit Attest, 100 % Rückerstattung bei Behördenverbot, kostenfreie Umbuchung bei offizieller Unwetterwarnung für Outdoor-Events. Das sind keine festen Sätze — jeder Härtefall wird von einem way.food-Mitarbeiter einzeln geprüft und entschieden. Du reichst den Nachweis im Storno-Flow ein.

Wenn kein veröffentlichtes Paket exakt zu deinem Event passt, startest du eine Anfrage für ein individuelles Paket. Du beschreibst kurz im Chat, was du suchst — der Anbieter verhandelt mit dir Menü, Umfang und Preis und schickt dir ein verbindliches Angebot als Karte direkt im Chat. Mit einem Klick auf "Annehmen & buchen" landest du im normalen Checkout. Während der Verhandlung bleibt der Anbieter für andere weiter buchbar — wer zuerst verbindlich bucht, bekommt den Termin. Sobald du das Angebot annimmst und den Checkout abschließt, ist der Termin verbindlich für dich reserviert — bei Events, die mehr als 90 Tage entfernt sind, bereits als Reservierung ohne sofortige Zahlung.

Starte am schnellsten über den Buchungs-Wizard oben auf der Seite — drei Schritte: Wann, Wo, Wie viele Gäste. Auf der Discover-Seite siehst du alle passenden Anbieter mit Paket-Preisen, Bewertungen und Verfügbarkeit. Filter (Küchenstil, Zubereitungsart wie vegan/halal, way.food Styles) helfen dir, das Angebot zu schärfen. Premium-Anbieter werden visuell hervorgehoben — verifiziert von way.food und besonders aktiv.

Premium- und Premium+-Anbieter tragen ein sichtbares Badge auf ihrer Karte und ihrem Profil. Sie wurden von way.food verifiziert, sind besonders aktiv, antworten schnell und werden bevorzugt im Discover-Ranking angezeigt. Premium+ erhält zusätzlich eine prominentere Karten-Darstellung. Free- und Basic-Anbieter sind ebenfalls vollständig buchbar — das Tier-Badge signalisiert zusätzliches Engagement und Service-Level.

Alle deine Buchungen findest du samt Chat, Rechnungen und Status im Kundenbereich deines kostenlosen Accounts — mit ihm buchst du auch. Zusätzlich erhältst du nach jeder Buchung eine E-Mail mit allen Details und einem direkten Link zu deiner Buchung.

Nein. Die Nutzung von way.food ist für Veranstalter kostenlos — du kannst unbegrenzt suchen, vergleichen und buchen. Service & Plattformschutz sind bereits im angezeigten Gesamtpreis enthalten; es gibt keine zusätzlichen Mitglieds- oder Buchungsgebühren von uns für dich.

Die Registrierung ist kostenlos und in unter 5 Minuten erledigt. Klicke auf Kostenlos registrieren und fülle das Formular aus. Anschließend:

1. E-Mail bestätigen.
2. Anbieterprofil erstellen — Bilder, Beschreibung, Standort.
3. Pakete & Extras anlegen (oder zunächst das automatische "Individuelle Paket" nutzen, mit dem du sofort buchbar bist).
4. Optional: Abo wählen, um zusätzliche Sichtbarkeit freizuschalten (Top-Platzierung auf Karte und in Discover, Premium-Badge).

Auch im kostenlosen Free-Tier hast du eine eigene öffentliche Profilseite und bist über Direct Booking voll buchbar. Ein Abo erhöht deine Reichweite und Platzierung — nicht mehr die Existenz des Profils.

Ja — kostenlos gelistet, mit eigener Profilseite und voll buchbar.

• Im Free-Tarif enthalten: deine Pakete erscheinen in Suche, Discover und auf der Karte, du hast eine eigene öffentliche Profilseite, und Veranstalter können dich direkt buchen und im Chat verhandeln.
• Mit Abo zusätzlich: bessere Platzierung in Discover und auf der Karte (bezahlte Tarife stehen in der Sortierung immer vor Free), mehr Reichweite sowie Premium-Badge und weitere Features.

Kurz: Die kostenlose Registrierung reicht, um mit eigenem Profil Aufträge zu erhalten. Ein Abo verbessert deine Platzierung und damit deine Reichweite — die Gebühr ist für alle Tarife gleich.

Dein Abo bestimmt nur deine Platzierung — nicht deine Gebühr:

• Free — kostenlos · eigene Profilseite, in Suche, Discover und auf der Karte gelistet, voll buchbar.
• Basic — bessere Platzierung in Discover und auf der Karte.
• Premium — Premium-Badge, bessere Discover-Platzierung, erweiterte Mediengalerie, bevorzugter Support.
• Premium+ — Premium+-Badge, prominentes Karten-Treatment, Festival-Zugang, B2B-Vertrieb & Auftragsvermittlung.

Die aktuellen Preise für deine Region findest du auf der Preisseite — wählbar monatlich oder jährlich (bei Jahreszahlung sparst du rund 20 %).

Wichtig: Deine Vergütung wird durch das Abo nicht berührt — du erhältst 100 % deines kalkulierten Paket-Netto (siehe nächste Frage). Die Abo-Stufen unterscheiden sich ausschließlich in Platzierung, Reichweite und Features: Alle Tarife sind in Suche, Discover und auf der Karte gelistet, bezahlte Tarife werden dort aber immer vor Free einsortiert. Die genaue Abrechnung siehst du je Buchung in deiner Abrechnung der way.food-Vergütung im Dashboard.

Ja — du erhältst 100 % deines kalkulierten Paket-Netto.

Unsere Vergütung und die Plattformschutz-Leistung sind im angezeigten Gesamtpreis "inkl. Service & Plattformschutz" bereits enthalten. Sie werden nicht von deinem Netto abgezogen: Bei einem Netto von z. B. 2.000 € bleiben es kalkulatorisch 2.000 € — ohne Abzüge.

So funktioniert das Modell wie bei Booking.com oder Airbnb: ein klar ausgewiesener Endpreis nach außen, dein Netto bleibt zu 100 % bei dir.

Du bekommst deinen kalkulierten Nettopreis zu 100 % — unsere Vergütung wird dir nicht abgezogen. Über unsere Vergütung stellen wir dir eine gesonderte Rechnung mit 19 % USt aus. Bist du regelbesteuert, holst du dir diese USt als Vorsteuer zurück — die Abwicklung ist damit für dich vollständig neutral. Als Kleinunternehmer (§ 19 UStG) kannst du — wie bei allen betrieblichen Einkäufen — keine Vorsteuer ziehen; die USt auf unsere Vergütung bleibt dann als Kostenposition bei dir.

Mit jeder Buchung zahlt der Kunde online eine Anzahlung von 30 % des Gesamtpreises; den Restbetrag zieht way.food rund vier Wochen vor dem Event automatisch ein (bei kurzfristigen Buchungen sofort den Gesamtbetrag). Liegt das Event mehr als 90 Tage in der Zukunft, ist die Buchung zunächst eine verbindliche Reservierung — dein Termin ist damit schon belegt, die Anzahlung wird aber erst 90 Tage vor dem Event eingezogen. way.food wickelt die komplette Zahlung sicher ab. Dein Anteil wird deinem verbundenen Stripe-Konto bereits mit der Zahlung gutgeschrieben; verfügen kannst du darüber erst mit der Auszahlungsfreigabe durch way.food. Wann die kommt, hängt allein davon ab, was nach dem Event passiert:

• Der Kunde bestätigt das Event („Alles in Ordnung") oder gibt eine Bewertung ab → Freigabe 24 Stunden später.
• Der Kunde meldet sich nicht → Freigabe 14 Tage nach dem Event.
• Der Kunde meldet vorher ein Problem → die Freigabe ruht, bis der Fall geklärt ist; danach ebenfalls 24 Stunden.

Hat der Kunde das Event einmal bestätigt, steht deine Freigabe fest — ein späteres Support-Anliegen hält sie nicht mehr auf.

Pro Buchung erscheint ein eindeutiger "Auszahlung an mich"-Block im Chat-Sidebar, sobald die Anzahlung bezahlt ist — komplett transparent.

Im Anbieter-Dashboard unter "Pakete" legst du strukturierte Pakete an: Dauer, Verpflegungsart (All-you-can-eat oder Portionen), Personal-Staffelung nach Gästezahl, Anfahrt-km-Satz, Fahrzeugmiete und Preis pro Person. Daraus berechnet way.food automatisch den Gesamtpreis für jede Buchung.

Pro Konzept kannst du bis zu 10 Pakete und 15 Extras anlegen. Pakete sortierst du per Drag-and-drop — die oben stehenden erscheinen zuerst auf deinem Profil und in der Paketauswahl im Checkout.

Sagt ein Kunde nach der 24-Stunden-Frist ab, steht dir je nach Eventnähe ein Teil deines Anteils zu — bei einer Absage weniger als 7 Tage vor dem Event bis zu 100 % deines Anteils. Diesen dir zustehenden Anteil zieht way.food garantiert für dich ein und zahlt ihn aus, unabhängig von der Zahlungsfähigkeit des Kunden. Die Storno-Tarife der Plattform gelten deinen gesetzlichen Anspruch aus § 648 BGB dabei abschließend ab — du musst also nichts separat beim Kunden geltend machen; way.food zieht keine Ansprüche gegenüber dem Kunden ein und leitet dafür auch keine Kundendaten weiter. In echten Härtefällen greift zusätzlich die Öffnungsklausel.

Jeder Anbieter erhält automatisch ein "Individuelles Paket", das im Discover als "Preis auf Anfrage" erscheint. Wenn ein Kunde dieses bucht, startet ein Chat: ihr verhandelt Menü und Umfang, du erstellst über dieselbe strukturierte Preis-Form ein verbindliches Angebot mit einem Gesamtpreis und einer Anzahlung. Der Kunde klickt "Annehmen & buchen" und landet im normalen Checkout. Das Angebot ist 3 Tage gültig. Dein Kalender bleibt während der Verhandlung für andere offen — wer zuerst verbindlich bucht, bekommt den Termin. Halte deine Angebote also zügig nach und antworte schnell.

Im Kalender deines Konzepts setzt du Standard-Öffnungszeiten und kannst Tage individuell blockieren. Wenn du mehrere Trucks oder Teams gleichzeitig im Einsatz hast, stellst du das Feld "Parallele Einsätze pro Tag" entsprechend ein — der Kalender trackt dann pro Tag, wie viele Slots noch frei sind. Einen Slot verbraucht nur eine verbindliche Buchung — also eine bezahlte Buchung oder eine bestätigte Reservierung (Event mehr als 90 Tage entfernt). Eine laufende Chat-Verhandlung blockiert nichts — mehrere Interessenten können denselben Termin parallel anfragen, und wer zuerst verbindlich bucht, bekommt ihn. Nur während eines laufenden Bezahlvorgangs ist der Termin kurz reserviert.

In der unbezahlten Phase (vor Buchungsabschluss) gilt: kein Austausch von Telefonnummern, E-Mail-Adressen oder externen URLs. Unser AI-System erkennt solche Inhalte und blockt die Nachricht, damit die Buchung sauber über die Plattform läuft. Damit schützen wir alle Parteien — den Kunden vor zwielichtigen Außenwegen, dich vor Direkt-Bypass-Versuchen und die Plattform vor Umgehung. Nach erfolgreicher Buchung sind Telefon und E-Mail im Chat-Kontakt-Panel sichtbar. Wiederholte Verstöße lösen eine automatische AGB-Warnung aus.

Mit Free bist du vollständig über Direct Booking buchbar — du kannst Pakete anlegen, Buchungen empfangen, Auszahlungen erhalten und hast eine eigene öffentliche Profilseite. Du erscheinst auf der Karte und in den Discover-Listen — in der Sortierung allerdings immer hinter den bezahlten Tarifen. Nicht enthalten sind die Top-Platzierung auf Karte und in Discover sowie Premium-Badge, erweiterte Galerie und Festival-Zugang. Die way.food-Vergütung ist in allen Tarifen gleich — Free kostet dich also keine höhere Gebühr, bringt dir aber eine schlechtere Platzierung. Ideal zum unverbindlichen Start; sobald du regelmäßig Aufträge bekommst, lohnt sich ein Abo für die Reichweite.

Das Premium-Badge zeigt Besuchern, dass du verifizierter Premium-Anbieter bist — geprüft von way.food, besonders aktiv, mit erweitertem Profil und Mediengalerie. Premium-Anbieter werden zudem im Discover-Ranking bevorzugt angezeigt. Premium+-Anbieter erhalten ein zusätzliches, prominentes Karten-Treatment und Zugang zu Festival-Slots.

Wenn du mehrere Konzepte (z. B. Foodtruck + Catering, oder mehrere Trucks) anbietest, legst du für jedes Konzept ein eigenes Anbieterprofil an — ein Abo ist dafür nicht zwingend nötig, auch im Free-Tarif hat jedes Profil seine eigene Seite und ist buchbar. So findet jeder Veranstalter dich exakt für die Kategorie, die er sucht, und jedes Profil führt seinen eigenen Kalender, seine eigenen Pakete und seine eigenen Bewertungen. Du kannst alle Profile aus demselben Account verwalten.

Als Partner kannst du zwischen horizontalen Anzeigen, quadratischen Anzeigen und mobilen Anzeigen wählen. Diese werden an prominenten Stellen auf Anbieter-Profilseiten eingeblendet. Zusätzlich erscheinst du im Partner-Bereich, den alle registrierten Anbieter einsehen können. Bei Interesse schreib uns an [email protected].

Deine Anzeigen werden gezielt Anbietern und Veranstaltern gezeigt. Durch die strategische Platzierung auf Profilseiten erreichst du genau die Menschen, die sich für Food-Events interessieren — Caterer, Foodtruck-Betreiber, Eventplaner und ihre Kunden.

Als Partner profitierst du von der wachsenden Community auf way.food. Wir bieten verschiedene Partnerschafts-Pakete an, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind. Schreibe uns an [email protected], wenn du interessiert bist.

Premium-Partner erhalten zusätzliche Sichtbarkeit durch bevorzugte Platzierung ihrer Anzeigen und können mehrere Werbeformate gleichzeitig nutzen. Außerdem profitieren sie von exklusiven Analysemöglichkeiten und prioritärem Support.