way.food | Gebruiksvoorwaarden | Algemene voorwaarden

Klantvoorwaarden voor consumenten (B2C)

Deel A – Gebruik van het WAY.FOOD-platform

1. Exploitant, toepassingsgebied en contractuele verhoudingen

1.1 Het online platform WAY.FOOD wordt geëxploiteerd door Portal Minds UG (haftungsbeschränkt) („WAY.FOOD“). WAY.FOOD exploiteert een digitale marktplaats waarop gastronomische en daarmee samenhangende diensten voor evenementen kunnen worden aangeboden, bemiddeld en geboekt.

1.2 Deze gebruiks- en boekingsvoorwaarden gelden voor natuurlijke personen die een rechtshandeling aangaan voor doeleinden die overwegend noch aan hun commerciële, noch aan hun zelfstandige beroepsactiviteit kunnen worden toegerekend („Klant“).

1.3 Aanbieders van de via WAY.FOOD boekbare diensten zijn juridisch zelfstandige ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), in het bijzonder cateraars, restaurants, exploitanten van foodtrucks, mobiele keukens, private chefs en overige eventgastronomen („Aanbieder“).

1.4 Bij een boeking bestaan twee van elkaar te onderscheiden contractuele verhoudingen:

a) tussen de Klant en WAY.FOOD een overeenkomst over het gebruik en de bemiddelingsdiensten van het platform volgens Deel A van deze voorwaarden; en
b) tussen de Klant en de betreffende gekozen Aanbieder een zelfstandige overeenkomst over de geboekte gastronomische of overige diensten („Dienstverleningsovereenkomst“), waarvoor aanvullend Deel B van deze voorwaarden geldt.

1.5 WAY.FOOD wordt geen contractpartij van de Dienstverleningsovereenkomst. De geboekte evenementcatering of overige Aanbiedersdienst wordt uitsluitend door de betreffende Aanbieder in eigen naam en voor eigen rekening verricht.

1.6 WAY.FOOD is door de Aanbieder onder meer gemachtigd tot de technische bemiddeling van de Dienstverleningsovereenkomst, tot het afgeven en ontvangen van de hiervoor benodigde verklaringen in het kader van het via het platform voorziene boekingsproces, tot het technisch opstellen van bewijsstukken namens en voor rekening van de Aanbieder, alsmede tot ondersteuning van de betalingsverwerking.

2. Registratie en gebruikersaccount

2.1 De platformgebruiksovereenkomst tussen de Klant en WAY.FOOD komt tot stand bij voltooiing van de registratie en instemming met deze gebruiksvoorwaarden. Voor zover voor afzonderlijke platformfuncties een gebruikersaccount vereist is, dient de Klant bij de registratie volledige en juiste gegevens te verstrekken.

2.2 Toegangsgegevens dienen te worden beschermd tegen toegang door onbevoegde derden. De Klant dient WAY.FOOD onverwijld te informeren wanneer er aanwijzingen zijn voor onbevoegd gebruik van zijn account.

2.3 De Klant is verantwoordelijk voor de via zijn gebruikersaccount verrichte handelingen, voor zover deze door hemzelf of door personen aan wie hij toegang heeft verleend, zijn verricht.

3. Diensten van WAY.FOOD

3.1 WAY.FOOD stelt het technische platform ter beschikking en ondersteunt in het bijzonder bij:

a) het zoeken en selecteren van geschikte Aanbieders,
b) de communicatie tussen Klanten en Aanbieders,
c) het opstellen en weergeven van aanbiedingen,
d) boeking en reservering,
e) de technische betalingsverwerking via een betaaldienstverlener,
f) het opstellen en verzenden van bewijsstukken,
g) annuleringen, omboekingen en terugbetalingen, alsmede
h) klachten- en beoordelingsprocessen.

3.2 Informatie over de diensten, beschikbaarheid, kenmerken en overige aanbodgegevens van een Aanbieder berust in beginsel op de gegevens van de betreffende Aanbieder. WAY.FOOD is geen eigen gastronomische prestatie verschuldigd en geeft geen garantie voor de feitelijke of juridische hoedanigheid van de door de Aanbieder aangeboden dienst.

Deel B – Boekingsvoorwaarden tussen Klant en Aanbieder

4. Aanbiedingen en totstandkoming van de Dienstverleningsovereenkomst

4.1 Standaard directe boeking. De Klant doet door het voltooien van het als WAY.FOOD-checkout aangeduide boekingsproces een bindend boekingsaanbod aan de Aanbieder. WAY.FOOD is door de Aanbieder gemachtigd om dit aanbod namens de Aanbieder te aanvaarden, indien de in het systeem vastgelegde beschikbaarheid en boekingsvoorwaarden aanwezig zijn.

4.2 Bij boekingen waarbij onmiddellijk een betaling verschuldigd is, aanvaardt WAY.FOOD het boekingsaanbod namens de Aanbieder geautomatiseerd zodra het checkout- en betalingsproces succesvol is afgerond. Hierdoor komt de Dienstverleningsovereenkomst tussen Klant en Aanbieder tot stand. Een aanvullende bevestigingsstap door de Aanbieder is niet vereist.

4.3 Vindt het evenement meer dan negentig (90) dagen na de boekingsdatum plaats, dan aanvaardt WAY.FOOD het boekingsaanbod namens de Aanbieder geautomatiseerd bij voltooiing van het checkoutproces. Hierdoor komt de Dienstverleningsovereenkomst tot stand als bindende reservering. Een onmiddellijke betaling is in dat geval niet vereist.

4.4 Met een bindende boeking of reservering wordt de betreffende datum in de agenda van de Aanbieder geblokkeerd. Loutere aanvragen, openstaande chatcommunicatie of nog niet aanvaarde aanbiedingen blokkeren geen datum.

4.5 Individuele aanbiedingen. Een door de Aanbieder via het platform verzonden individuele aanbieding is – voor zover in de aanbieding niets anders is aangegeven – drie (3) dagen bindend. De Klant aanvaardt de individuele aanbieding door het hiervoor bestemde checkoutproces te voltooien. Een daaropvolgend verzonden gewijzigde aanbieding vervangt de voorafgaande aanbieding.

5. Prijzen

5.1 Bepalend is de aan de Klant onmiddellijk vóór het afronden van de boeking getoonde totaalprijs, inclusief de op het moment van boeking vermelde belastingen en prijsbestanddelen.

5.2 Grondslag voor de prijsberekening is de door de Aanbieder vastgelegde prijs voor zijn dienst. In de berekening van de door de Klant te betalen totaalprijs kan de door de Aanbieder aan WAY.FOOD verschuldigde bemiddelings- en servicevergoeding als calculatiebestanddeel worden meegenomen. Hierdoor ontstaat voor de Klant geen afzonderlijke provisieverplichting jegens WAY.FOOD.

5.3 De Dienstverleningsovereenkomst bestaat, ook wat betreft de in de checkout vermelde totaalprijs, uitsluitend tussen Klant en Aanbieder. De interne verhouding met betrekking tot de WAY.FOOD-vergoeding bestaat uitsluitend tussen Aanbieder en WAY.FOOD.

5.4 Wijzigingen van de omvang van de dienst na het sluiten van de overeenkomst kunnen leiden tot een overeenkomstige wijziging van de totaalprijs. Eenzijdige prijswijzigingen voor een ongewijzigde omvang van de dienst zijn uitgesloten, voor zover wettelijk niet anders is toegestaan.

6. Betalingsschema

6.1 Betalingen uit de Dienstverleningsovereenkomst worden uitsluitend via de in het platform geïntegreerde betaaldienstverlener verwerkt.

6.2 Voor zover het evenement niet meer dan negentig (90) dagen in de toekomst ligt, is bij de boeking een aanbetaling van 30 % van de totaalprijs verschuldigd. Overschrijdt het in de concrete boeking calculatorisch begrepen WAY.FOOD-vergoedingsaandeel dit bedrag, dan wordt de aanbetaling verhoogd tot dat bedrag. De concrete hoogte van de aanbetaling wordt aan de Klant getoond voordat deze zijn boekingsverklaring aflegt.

6.3 Het resterende bedrag wordt achtentwintig (28) dagen vóór het evenement opeisbaar en wordt de Klant via het platform ter betaling voorgelegd.

6.4 Vindt het evenement minder dan achtentwintig (28) dagen na de boeking plaats, dan is de totaalprijs onmiddellijk verschuldigd.

6.5 Vindt het evenement meer dan negentig (90) dagen na de boeking plaats, dan wordt de aanbetaling pas negentig (90) dagen vóór het evenement verschuldigd.

7. Niet-betaling bij langlopende reservering

7.1 Vindt de op grond van punt 6.5 verschuldigde aanbetaling niet tijdig plaats, dan ontvangt de Klant een betalingsverzoek en een redelijke nabetalingstermijn.

7.2 Vindt ook binnen deze termijn geen betaling plaats, dan is de Aanbieder gerechtigd de reservering op te heffen en de gereserveerde evenementdatum weer vrij te geven. WAY.FOOD is gemachtigd deze verklaring namens de Aanbieder af te geven.

7.3 Voor de opheffing van een nog niet aanbetaalde reservering wegens niet-betaling zijn de annuleringsvergoedingen volgens punt 11 niet verschuldigd.

8. Betalingsverwerking via de betaaldienstverlener

8.1 De technische betalingsverwerking vindt uitsluitend plaats via een door WAY.FOOD ingeschakelde erkende betaaldienstverlener. WAY.FOOD houdt zelf geen betaalrekening voor de Klant aan en ontvangt klantgelden niet op een eigen bankrekening. De betalingsbedragen worden verwerkt binnen de door de betaaldienstverlener aangeboden platform- en rekeningstructuur.

8.2 Een via de door WAY.FOOD voorziene betaalwijze verrichte betaling heeft bevrijdende werking jegens de Aanbieder.

8.3 Terugbetalingen worden in beginsel via de oorspronkelijke betaalwijze verwerkt. Eventuele door de betaaldienstverlener aan WAY.FOOD in rekening gebrachte zuivere terugbetalingskosten worden niet extra aan de Klant doorberekend.

9. Facturering

9.1 Factuuraansteller voor de geboekte Aanbiedersdienst is de betreffende Aanbieder.

9.2 WAY.FOOD is door de Aanbieder gemachtigd om facturen en overige bewijsstukken technisch namens en voor rekening van de Aanbieder op te stellen en aan de Klant ter beschikking te stellen.

9.3 Voor zover vóór het verrichten van de dienst een aanbetaling wordt geïnd, kan eerst een aanbetalings- respectievelijk voorschotfactuur en na afloop van het evenement een slotfactuur worden opgesteld.

9.4 Bij een latere wijziging van de omvang van de dienst of van de evenementdatum kan een factuurcorrectie worden opgesteld. Reeds verrichte betalingen worden verrekend.

9.5 De concrete btw-technische toerekening van de afzonderlijke dienstonderdelen wordt bepaald door de voor de betreffende Aanbieder en de betreffende dienst geldende fiscale voorschriften.

10. Herroepingsrecht

10.1 Aan een tijdstip gebonden diensten

Bij overeenkomsten voor de levering van spijzen en dranken alsmede bij overige vrijetijds- of evenementdiensten waarvoor een specifieke datum of periode is voorzien en waarvoor de wettelijke uitsluitingsgrond van toepassing is, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht.

De Klant wordt hierover vóór het afronden van de betreffende boeking geïnformeerd.

10.2 De hierna beschreven annuleringsmogelijkheden bestaan hiervan onafhankelijk als contractueel toegekende annuleringsrechten.

10.3 Worden in de toekomst diensten aangeboden waarvoor de wettelijke uitsluiting van het herroepingsrecht niet geldt, dan ontvangt de Klant vóór het sluiten van de overeenkomst de hiervoor vereiste afzonderlijke consumenteninformatie en – voor zover vereist – een herroepingsinstructie.

11. Annulering door de Klant

11.1 Kosteloze annuleringsperiode

De Klant kan een reeds betaalde boeking binnen vierentwintig (24) uur na betaling kosteloos annuleren, mits het evenement op het moment van de boeking nog ten minste veertien (14) dagen in de toekomst ligt.

Alle tot dan toe verrichte betalingen worden volledig terugbetaald.

Een nog niet aanbetaalde reservering volgens punt 6.5 kan te allen tijde kosteloos worden geannuleerd.

11.2 Annulering buiten de kosteloze annuleringsperiode

Buiten de kosteloze annuleringsperiode wordt de Klant een contractueel annuleringsrecht toegekend tegen betaling van een annuleringsvergoeding.

De annuleringsvergoeding bedraagt:

Annulering vóór het evenement: percentage van de totaalprijs

30 dagen of meer: 0 %

14–29 dagen: 30 %

7–13 dagen: 60 %

0–6 dagen: 90 %

Reeds verrichte betalingen worden verrekend met de annuleringsvergoeding. Overschrijden de verrichte betalingen de annuleringsvergoeding, dan wordt het verschil terugbetaald. Blijven de verrichte betalingen achter bij de annuleringsvergoeding, dan is het resterende verschil bij het van kracht worden van de annulering verschuldigd aan de Aanbieder.

De annuleringsvergoedingen houden op forfaitaire wijze rekening met de bij een annulering doorgaans ontstane vergoedings- en dervingsposten. In het individuele geval kan de daadwerkelijk ontstane derving hoger of lager zijn.

Het concrete totaalbedrag van de annuleringsvergoeding alsmede het aan de Klant terug te betalen bedrag worden vóór het afronden van de annulering getoond.

11.3 Tegenbewijs

Het staat de Klant uitdrukkelijk vrij te bewijzen dat de Aanbieder als gevolg van de annulering in het geheel geen of een wezenlijk lager economisch nadeel heeft geleden. In dat geval wordt de annuleringsvergoeding dienovereenkomstig verlaagd. Een geslaagde alternatieve invulling van de evenementdatum kan bij de vaststelling van de daadwerkelijk ontstane derving worden meegewogen.

11.4 Met betaling van de op grond van dit punt verschuldigde annuleringsvergoeding zijn alle vergoedings- en schadevergoedingsaanspraken van de Aanbieder uit hoofde van de annulering afgewikkeld. Een verdergaande aanspraak wordt door de Aanbieder niet geldend gemaakt.

Voor zover op de Dienstverleningsovereenkomst § 648 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) van toepassing is, regelt dit punt de verhouding tot het wettelijke vergoedingsgevolg uitputtend ten gunste van de Klant.

12. Annulering door de Aanbieder

12.1 Kan of wil de Aanbieder een bevestigde boeking niet uitvoeren, dan dient hij dit onverwijld via WAY.FOOD mede te delen.

12.2 Wordt de boeking door de Aanbieder opgeheven en wordt geen door de Klant geaccepteerde vervangings- of omboekingsoplossing overeengekomen, dan ontvangt de Klant alle voor de betreffende boeking verrichte betalingen volledig terug.

12.3 Verdergaande wettelijke rechten van de Klant jegens de Aanbieder blijven onverlet.

13. Hardheidsgevallen

13.1 Onverminderd dwingende wettelijke rechten kunnen bijzondere hardheidsgevallen buiten de reguliere annuleringstabel worden beoordeeld.

Als mogelijke hardheidsgevallen komen in het bijzonder in aanmerking:

a) aantoonbare ernstige ziekte,
b) een overheidsverbod van het concrete evenement,
c) bij evenementen buiten een relevante officiële noodweerwaarschuwing of
d) een aantoonbare noodsituatie aan de zijde van de Aanbieder.

13.2 Afhankelijk van het individuele geval kunnen in het bijzonder een volledige of gedeeltelijke terugbetaling of een onderlinge omboeking worden overeengekomen.

13.3 Er bestaat geen aanspraak op een bepaalde coulancebeslissing, voor zover geen wettelijke rechten van de Klant van toepassing zijn.

14. Omboekingen en wijzigingen

14.1 Klant en Aanbieder kunnen een bevestigde boeking in onderling overleg wijzigen wat betreft de evenementdatum of de omvang van de dienst.

14.2 De wijziging wordt via WAY.FOOD aangevraagd en wordt pas van kracht nadat beide contractpartijen ermee hebben ingestemd. Het gestandaardiseerde WAY.FOOD-omboekingsproces staat in beginsel eenmaal per boeking ter beschikking. Verdere onderlinge wijzigingen tussen Klant en Aanbieder blijven mogelijk; er bestaat geen aanspraak op een hernieuwde technische afhandeling via het gestandaardiseerde WAY.FOOD-omboekingsproces.

14.3 In beginsel is een omboeking mogelijk tot achtentwintig (28) dagen vóór de oorspronkelijke evenementdatum.

14.4 Is de boeking minder dan achtentwintig (28) dagen vóór het evenement gesloten en was de totaalprijs daarom onmiddellijk verschuldigd, dan kan een onderlinge omboeking tot zeven (7) dagen vóór het evenement plaatsvinden.

14.5 Bij langlopende reserveringen van meer dan negentig (90) dagen blijft een onderlinge wijziging tijdens de reserveringsfase mogelijk, binnen de grenzen van de beschikbaarheid.

14.6 Wordt het evenement naar een nieuwe datum verplaatst, dan worden de annuleringstermijnen vervolgens berekend op basis van de nieuwe evenementdatum. Door de omboeking ontstaat geen nieuwe kosteloze annuleringsperiode van 24 uur.

14.7 Leidt de wijziging tot een hogere totaalprijs, dan wordt het meerbedrag verschuldigd conform het geldende betalingsschema. Een minderbedrag wordt via de voorziene betaalwijze terugbetaald.

15. Niet-verschijnen en ontbrekende medewerking van de Klant

15.1 Verschijnt de Klant niet op de overeengekomen evenementlocatie of verhindert hij het verrichten van de dienst, terwijl de Aanbieder bereid en in staat is de dienst naar behoren te verrichten, dan wordt het geval voor de vergoedingsafrekening behandeld als een annulering binnen 0–6 dagen vóór het evenement.

15.2 Dit geldt in het bijzonder wanneer een overeengekomen toegang, de vereiste opstel- of evenementruimte of een andere door de Klant verschuldigde wezenlijke medewerking niet wordt geboden.

15.3 De dienst wordt hierdoor niet fictief als daadwerkelijk verricht behandeld. Ook hier staat het de Klant vrij te bewijzen dat geen of een wezenlijk lagere derving is ontstaan.

15.4 Verschijnt daarentegen de Aanbieder niet of verricht hij de verschuldigde dienst niet, dan gelden de bepalingen over annulering door de Aanbieder en de wettelijke regels inzake tekortkoming in de nakoming.

16. Verplichtingen van de Klant op de evenementlocatie

Voor zover niet uitdrukkelijk door de Aanbieder overgenomen, is de Klant ervoor verantwoordelijk de in zijn verantwoordelijkheidsgebied liggende voorwaarden voor de uitvoering van het evenement te scheppen.

Hiertoe kunnen in het bijzonder behoren:

a) vereiste evenement- of bijzondere-gebruiksvergunningen,
b) geschikte aanrij-, opstel- en werkruimten,
c) vereiste stroom- en wateraansluitingen,
d) brandveiligheids- en verkeersveiligheidsmaatregelen,
e) sanitaire voorzieningen en afvalverwerkingsmogelijkheden, alsmede
f) overige in de concrete aanbieding uitdrukkelijk als voor rekening van de Klant aangeduide voorwaarden.

17. Klachten

17.1 Klachten over de Aanbiedersdienst dienen zo mogelijk onverwijld via WAY.FOOD te worden gemeld, zodat de feiten kunnen worden gedocumenteerd en een oplossing kan worden ondersteund.

17.2 WAY.FOOD kan de uitbetaling aan de Aanbieder overeenkomstig de hiervoor geldende regelgebaseerde uitbetalingsprocessen tijdelijk inhouden, zolang een tijdig ingediende klacht wordt onderzocht.

17.3 WAY.FOOD beslist door de behandeling van een klacht niet bindend over het bestaan van wettelijke aanspraken tussen Klant en Aanbieder.

17.4 Een door de Klant afgegeven beoordeling of bevestiging houdt geen afstand van wettelijke garantie- of schadevergoedingsaanspraken in.

Deel C – Aanvullende platformbepalingen

18. Communicatie vóór de boeking

18.1 Zolang een boeking nog niet is afgerond, kan WAY.FOOD bepalen dat de communicatie uitsluitend via de in het platform geïntegreerde boekingschat verloopt.

18.2 Voor zover dit noodzakelijk is ter bescherming van het bemiddelingsmodel, kan de uitwisseling van rechtstreekse contactgegevens vóór het afronden van de boeking technisch worden beperkt.

18.3 Na een succesvolle boeking kunnen de voor de uitvoering vereiste contactgegevens tussen Klant en Aanbieder worden vrijgegeven.

19. Beoordelingen

19.1 Na afloop van een evenement kan de Klant de Aanbieder beoordelen volgens het op het platform voorziene beoordelingssysteem.

19.2 Beoordelingen moeten berusten op daadwerkelijke ervaringen en mogen in het bijzonder geen onrechtmatige, beledigende of aantoonbaar onjuiste inhoud bevatten.

20. Beschikbaarheid

WAY.FOOD streeft naar een hoge beschikbaarheid van het platform. Een ononderbroken beschikbaarheid kan met name vanwege onderhoudswerkzaamheden, storingen bij telecommunicatie- of betaaldienstverleners en overige omstandigheden buiten de invloedssfeer van WAY.FOOD niet worden gegarandeerd.

21. Bestelknop en checkout-informatie

21.1 De Klant legt zijn op het sluiten van de Dienstverleningsovereenkomst gerichte bindende contractverklaring af door het activeren van een knop die is voorzien van de woorden „Bestellen met betalingsverplichting“ of een overeenkomstige ondubbelzinnige formulering.

21.2 Vóór het afronden van de boeking wordt de Klant in het bijzonder geïnformeerd over de wezenlijke kenmerken van de dienst, de totaalprijs, de betalingsvoorwaarden, de annuleringsvoorwaarden en de identiteit van de Aanbieder.

21.3 De voor het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke consumenteninformatie alsmede de bijzondere informatie voor onlinemarktplaatsen worden de Klant vóór het afleggen van zijn contractverklaring in de wettelijk voorgeschreven vorm ter beschikking gesteld.

22. Aansprakelijkheid van WAY.FOOD

22.1 WAY.FOOD is overeenkomstig de wettelijke bepalingen onbeperkt aansprakelijk:

a) bij opzet en grove nalatigheid,
b) voor schade uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid,
c) bij bedrog,
d) bij het verstrekken van een garantie, voor zover uit de garantie niets anders voortvloeit, alsmede
e) op grond van dwingende wettelijke aansprakelijkheidsbepalingen.

22.2 Bij lichte nalatige schending van een wezenlijke contractuele verplichting is de aansprakelijkheid van WAY.FOOD beperkt tot de voor de overeenkomst kenmerkende en voorzienbare schade.

22.3 Voor zover geen geval als bedoeld in de punten 22.1 of 22.2 aan de orde is, is aansprakelijkheid van WAY.FOOD voor licht nalatig veroorzaakte schade uitgesloten.

22.4 WAY.FOOD is niet aansprakelijk voor gebreken of overige tekortkomingen van de Aanbieder uit de Dienstverleningsovereenkomst, voor zover WAY.FOOD hiervoor niet op grond van eigen verwijtbaar gedrag dient in te staan.

23. Blokkering en beëindiging van de gebruikersaccount

23.1 De Klant kan de platformgebruiksovereenkomst te allen tijde beëindigen en de verwijdering van zijn gebruikersaccount verlangen. Wettelijke bewaarplichten blijven onverlet. Bestaande boekingen blijven tot de volledige afwikkeling ervan onaangetast door de beëindiging.

23.2 WAY.FOOD kan de toegang in het bijzonder bij aanzienlijke of herhaalde overtredingen van de overeenkomst of de wet, misbruik of om dwingende veiligheidsredenen tijdelijk beperken of beëindigen. De maatregel dient, gelet op de omstandigheden van het individuele geval, evenredig te zijn.

24. Wijzigingen van deze voorwaarden

24.1 Voor een boeking geldt in beginsel de bij het afronden van de boeking toepasselijke versie van deze voorwaarden.

24.2 Wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht op reeds gesloten Dienstverleningsovereenkomsten.

24.3 Over wezenlijke wijzigingen van de lopende platformgebruiksverhouding wordt de Klant tijdig geïnformeerd. Voor zover wettelijk instemming vereist is, wordt deze afzonderlijk gevraagd.

25. Gegevensbescherming

De verwerking van persoonsgegevens is onderworpen aan de telkens geldende privacyverklaring van WAY.FOOD, alsmede, voor zover de Aanbieder persoonsgegevens onder eigen verantwoordelijkheid verwerkt, aan diens privacyinformatie.

26. Slotbepalingen

26.1 Het Duitse recht is van toepassing. Dwingende consumentenbeschermingsbepalingen van de staat waar de Klant zijn gewone verblijfplaats heeft, blijven onverlet.

26.2 Voor consumenten geldt de wettelijke bevoegde rechter.

26.3 De ongeldigheid van een afzonderlijke bepaling laat de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

Klantvoorwaarden voor ondernemingen (B2B)

1. Toepassingsgebied en contractstructuur

1.1 Deze voorwaarden gelden voor klanten die bij het sluiten van de overeenkomst handelen in de uitoefening van hun commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit („B2B-Klant").

1.2 Portal Minds UG (haftungsbeschränkt) („WAY.FOOD“) exploiteert een online platform voor de bemiddeling van gastronomische en daarmee verbonden diensten voor evenementen.

1.3 Er bestaan gescheiden contractuele verhoudingen:

a) platformgebruiksovereenkomst tussen WAY.FOOD en B2B-Klant;
b) Dienstverleningsovereenkomst tussen B2B-Klant en de betreffende geboekte Aanbieder.

1.4 WAY.FOOD wordt geen contractpartij van de Aanbiedersdienst.

1.5 Afwijkende of tegenstrijdige algemene voorwaarden van de B2B-Klant gelden alleen voor zover de betreffende contractpartij uitdrukkelijk met de toepassing ervan heeft ingestemd.

2. Registratie en gebruik

2.1 De platformgebruiksovereenkomst tussen de B2B-Klant en WAY.FOOD komt tot stand bij voltooiing van de registratie en instemming met deze gebruiksvoorwaarden.

2.2 De B2B-Klant dient volledige en juiste bedrijfs-, contact- en factuurgegevens te verstrekken en wijzigingen onverwijld bij te werken.

2.3 Hij draagt de verantwoordelijkheid ervoor dat personen die via zijn gebruikersaccount boekingen verrichten, hiertoe intern voldoende gemachtigd zijn.

3. Aanbiedingen en boekingen

3.1 De B2B-Klant doet met het voltooien van het checkoutproces een bindend boekingsaanbod aan de Aanbieder.

3.2 De Aanbieder heeft WAY.FOOD contractueel gemachtigd om boekingsaanbiedingen in het kader van het geautomatiseerde boekingsproces namens hem te aanvaarden.

3.3 Bij boekingen waarbij onmiddellijk een betaling verschuldigd is, aanvaardt WAY.FOOD het boekingsaanbod namens de Aanbieder geautomatiseerd zodra het checkout- en betalingsproces succesvol is afgerond. Hierdoor komt de Dienstverleningsovereenkomst tussen de B2B-Klant en de Aanbieder tot stand.

3.4 Ligt het evenement meer dan negentig (90) dagen in de toekomst, dan aanvaardt WAY.FOOD het boekingsaanbod namens de Aanbieder zodra het checkoutproces succesvol is afgerond. Hierdoor komt de Dienstverleningsovereenkomst tot stand als bindende reservering; een onmiddellijke betaling is niet vereist.

3.5 Individuele aanbiedingen van de Aanbieder zijn in beginsel drie (3) dagen bindend, voor zover in de concrete aanbieding geen andere termijn is aangegeven. De B2B-Klant aanvaardt de individuele aanbieding door het hiervoor bestemde checkoutproces te voltooien.

4. Prijzen

4.1 De B2B-Klant is de Aanbieder de in de checkout vermelde totaalprijs voor de geboekte dienst verschuldigd.

4.2 De totaalprijs wordt berekend op basis van de door de Aanbieder voor de geboekte dienst vastgelegde prijzen. Bepalend is de aan de B2B-Klant vóór het afronden van de boeking getoonde totaalprijs.

4.3 Jegens WAY.FOOD is de B2B-Klant geen afzonderlijke vergoeding verschuldigd.

5. Betaling

5.1 Bij boeking wordt in beginsel een aanbetaling van 30 % van de totaalprijs verschuldigd. Voor zover voor de concrete boeking een hogere aanbetaling is voorzien, wordt de hoogte daarvan aan de B2B-Klant vóór het afleggen van zijn boekingsverklaring in de checkout getoond en is deze bepalend voor de boeking.

5.2 Het resterende bedrag wordt achtentwintig (28) dagen vóór het evenement opeisbaar gesteld.

5.3 Ligt het evenement minder dan achtentwintig (28) dagen in de toekomst, dan is het totaalbedrag onmiddellijk verschuldigd.

5.4 Ligt het evenement meer dan negentig (90) dagen in de toekomst, dan vindt de boeking eerst plaats als bindende reservering zonder onmiddellijke betaling. De aanbetaling wordt negentig (90) dagen vóór het evenement opeisbaar gesteld.

5.5 Betaalt de B2B-Klant de verschuldigde aanbetaling niet tijdig, dan ontvangt hij een betalingsverzoek en een redelijke nabetalingstermijn. Vindt ook binnen deze termijn geen betaling plaats, dan is de Aanbieder gerechtigd de reservering op te heffen en de datum weer vrij te geven. WAY.FOOD is gemachtigd de opheffing namens de Aanbieder te verklaren. Annuleringsvergoedingen zijn hiervoor niet verschuldigd.

6. Betalingsverwerking

6.1 De technische betalingsverwerking vindt uitsluitend plaats via een door WAY.FOOD ingeschakelde erkende betaaldienstverlener. WAY.FOOD houdt zelf geen betaalrekening voor de B2B-Klant aan en ontvangt klantgelden niet op een eigen bankrekening. De betalingsbedragen worden verwerkt binnen de door de betaaldienstverlener aangeboden platform- en rekeningstructuur.

6.2 Een via de door WAY.FOOD voorziene betaalwijze verrichte betaling heeft bevrijdende werking jegens de Aanbieder.

6.3 Terugbetalingen worden in beginsel via de oorspronkelijke betaalwijze verwerkt.

7. Facturen

Factuuraansteller van de Aanbiedersdienst is de Aanbieder. WAY.FOOD stelt aanbetalings-, slot-, correctie- en eventueel annuleringsbewijsstukken technisch namens en voor rekening van de Aanbieder op. De B2B-Klant is verplicht de voor de facturering vereiste bedrijfsgegevens volledig en juist te verstrekken.

8. Geen herroepingsrecht

Voor ondernemers bestaat geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. De hierna volgende annuleringsrechten gelden uitsluitend op grond van contractuele overeenkomst.

9. Annuleringen

9.1 Annulering door de B2B-Klant

De B2B-Klant kan een bindende boeking annuleren overeenkomstig de hierna volgende annuleringsregelingen. Een nog niet aanbetaalde langlopende reservering kan tot de vervaldatum van de aanbetaling kosteloos worden geannuleerd.

9.2 Annuleringstabel

De annuleringsvergoeding bedraagt:

≥ 30 dagen vóór het evenement: 0 % van de totaalprijs

14–29 dagen vóór het evenement: 30 % van de totaalprijs

7–13 dagen vóór het evenement: 60 % van de totaalprijs

0–6 dagen vóór het evenement: 100 % van de totaalprijs

Reeds verrichte betalingen worden verrekend met de annuleringsvergoeding. Een daarboven betaald bedrag wordt aan de B2B-Klant terugbetaald. Blijven de reeds verrichte betalingen achter bij de verschuldigde annuleringsvergoeding, dan is het resterende verschil bij het van kracht worden van de annulering verschuldigd aan de Aanbieder. Het staat de B2B-Klant vrij te bewijzen dat de Aanbieder als gevolg van de annulering geen of een wezenlijk lagere derving heeft geleden. In dat geval wordt de annuleringsvergoeding dienovereenkomstig verlaagd.

9.3 Afwikkelend effect

Voor zover § 648 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) op de Dienstverleningsovereenkomst van toepassing is, treden de overeengekomen annuleringsregels als contractuele forfaitering in de plaats van de wettelijke vergoedingsberekening. Met betaling van de op grond van dit punt verschuldigde annuleringsvergoeding zijn alle vergoedings- en schadevergoedingsaanspraken van de Aanbieder uit hoofde van de annulering afgewikkeld. Een verdergaande aanspraak wordt door de Aanbieder niet geldend gemaakt.

10. Annulering door de Aanbieder

Annuleert de Aanbieder een bevestigde boeking, dan worden de door de B2B-Klant verrichte betalingen volledig terugbetaald, voor zover geen onderlinge vervangings- of omboekingsoplossing wordt overeengekomen.

Verdergaande wettelijke aanspraken blijven onverlet.

11. Hardheidsgevallen

Onverminderd dwingende wettelijke rechten kunnen bij gedocumenteerde uitzonderingsgevallen, in het bijzonder overheidsverboden van het evenement, overmacht of aantoonbare noodsituaties, afwijkende oplossingen worden aangeboden. Voor zover een dergelijke oplossing ten nadele van de B2B-Klant afwijkt van diens contractuele of wettelijke aanspraken, is zijn instemming vereist.

12. Omboekingen

12.1 De B2B-Klant en de Aanbieder kunnen een bevestigde boeking in onderling overleg wijzigen, in het bijzonder wat betreft de evenementdatum of de omvang van de geboekte dienst. De omboeking wordt via het platform aangevraagd en wordt pas van kracht wanneer beide partijen daarmee via het platform hebben ingestemd. Het gestandaardiseerde WAY.FOOD-omboekingsproces staat in beginsel eenmaal per boeking ter beschikking. Verdere onderlinge wijzigingen tussen B2B-Klant en Aanbieder blijven mogelijk; er bestaat geen aanspraak op een hernieuwde technische afhandeling via het gestandaardiseerde WAY.FOOD-omboekingsproces.

12.2 Een omboeking is in beginsel mogelijk tot achtentwintig (28) dagen vóór de evenementdatum. Daarna gelden uitsluitend de annuleringsregelingen volgens punt 9.

12.3 Vindt het evenement minder dan achtentwintig (28) dagen na de boeking plaats en is het totaalbedrag daarom onmiddellijk verschuldigd, dan kan een onderlinge omboeking tot zeven (7) dagen vóór de betreffende evenementdatum plaatsvinden. Daarna gelden uitsluitend de annuleringsregelingen volgens punt 9.

12.4 Vindt het evenement meer dan negentig (90) dagen na de boeking plaats, dan blijft een onderlinge omboeking tot achtentwintig (28) dagen vóór de evenementdatum mogelijk. In de reserveringsfase vóór de vervaldatum van de aanbetaling kan de boeking eveneens in onderling overleg worden gewijzigd, binnen de grenzen van de beschikbaarheid.

12.5 Wijzigt de totaalprijs door de omboeking, dan wordt een gecorrigeerde factuur opgesteld en een reeds verstrekte betaallink dienovereenkomstig aangepast. Reeds verrichte betalingen worden verrekend. Een meerbedrag wordt verschuldigd conform het geldende betalingsschema; een minderbedrag wordt terugbetaald.

12.6 Bij verplaatsing naar een nieuwe evenementdatum worden de annuleringstermijnen volgens punt 9.2 berekend op basis van de nieuwe evenementdatum.

13. No-show en ontbrekende medewerking

13.1 Verschijnt de B2B-Klant niet op de overeengekomen evenementlocatie of verhindert hij het verrichten van de dienst, terwijl de Aanbieder bereid en in staat is de dienst naar behoren te verrichten, dan wordt het geval voor de vergoedingsafrekening behandeld als een annulering binnen 0–6 dagen vóór het evenement.

13.2 Het staat de B2B-Klant vrij te bewijzen dat geen of een wezenlijk lagere derving is ontstaan.

14. Verplichtingen van de B2B-Klant

14.1 Voor zover in de betreffende aanbieding niets anders is overeengekomen, is de B2B-Klant ervoor verantwoordelijk de in zijn verantwoordelijkheidsgebied liggende voorwaarden voor de uitvoering van het evenement te scheppen. Hiertoe behoren in het bijzonder:

vereiste evenement- en bijzondere-gebruiksvergunningen,

geschikte ruimten en toegangen,

vereiste brandveiligheids- en verkeersveiligheidsmaatregelen,

vereiste stroom- en watervoorziening,

sanitaire voorzieningen en afvalverwerkingsmogelijkheden,

een voor het concrete evenement passende aansprakelijkheidsverzekering, voor zover vereist in het bijzonder een evenementenaansprakelijkheidsverzekering,

het beschikbaar stellen van de in zijn verantwoordelijkheidsgebied liggende voorzieningen en overige voorwaarden voor de naleving van voedselhygiënische vereisten, alsmede

overige in de concrete aanbieding als door de B2B-Klant te verstrekken aangeduide voorwaarden.

14.2 De B2B-Klant vrijwaart WAY.FOOD van alle aanspraken van derden die voortvloeien uit de schending van zijn verplichtingen volgens punt 14.1, voor zover hij de aanspraak begrondende omstandigheid heeft te verantwoorden.

15. Inhoud en wettelijke conformiteit

15.1 De B2B-Klant mag via het platform geen onrechtmatige inhoud plaatsen of rechten van derden schenden, in het bijzonder merk-, auteurs-, persoonlijkheids- of gegevensbeschermingsrechten. Hij is verantwoordelijk voor de door hem verstrekte inhoud en informatie.

15.2 De B2B-Klant vrijwaart WAY.FOOD van gerechtvaardigde aanspraken van derden die op grond van een aan hem toe te rekenen onrechtmatig gebruik van het platform of op grond van door hem verstrekte inbreukmakende inhoud tegen WAY.FOOD geldend worden gemaakt.

16. Beschikbaarheid van het platform

17. Aansprakelijkheid

17.1 WAY.FOOD is overeenkomstig de wettelijke bepalingen onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, voor schade uit letsel aan leven, lichaam of gezondheid, bij bedrog, bij het verstrekken van een garantie, alsmede op grond van dwingende wettelijke aansprakelijkheidsbepalingen.

17.2 Bij lichte nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is de aansprakelijkheid van WAY.FOOD beperkt tot de voorzienbare, voor de overeenkomst kenmerkende schade.

17.3 Voor het overige is de aansprakelijkheid van WAY.FOOD voor licht nalatig veroorzaakte schade uitgesloten.

17.4 WAY.FOOD is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van de Aanbieder uit de Dienstverleningsovereenkomst, voor zover WAY.FOOD hiervoor niet op grond van eigen verwijtbaar gedrag dient in te staan.

18. Verrekening

18.1 De B2B-Klant kan tegenover vorderingen van WAY.FOOD alleen verrekenen met onbetwiste of onherroepelijk vastgestelde tegenvorderingen of met tegenvorderingen die uit dezelfde contractuele verhouding voortvloeien.

19. Beëindiging van de overeenkomst

19.1 De B2B-Klant kan de platformovereenkomst te allen tijde beëindigen. Reeds gesloten Dienstverleningsovereenkomsten tussen de B2B-Klant en Aanbieders blijven hierdoor onaangetast.

19.2 WAY.FOOD is gerechtigd de platformovereenkomst om gewichtige reden zonder inachtneming van een opzegtermijn op te zeggen. Berust de gewichtige reden op een schending van contractuele verplichtingen, dan is de opzegging in beginsel pas toegestaan na het vruchteloos verstrijken van een redelijke hersteltermijn of na een vruchteloze ingebrekestelling, voor zover deze niet op grond van de wettelijke bepalingen overbodig is. Een gewichtige reden kan in het bijzonder aanwezig zijn bij aanzienlijke of herhaalde contractschendingen, opzettelijk of door grove nalatigheid onjuiste wezenlijke gegevens, aanzienlijke betalingsachterstand of misbruik van het platform.

19.3 De B2B-Klant behoudt voor de afwikkeling van reeds gesloten boekingen toegang tot de hiervoor vereiste functies van het platform.

20. Wijzigingen van deze voorwaarden

20.1 Voor reeds gesloten boekingen geldt de bij het afronden van de betreffende boeking toepasselijke versie van deze voorwaarden. Wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht op reeds gesloten Dienstverleningsovereenkomsten.

20.2 Wijzigingen van de lopende platformgebruiksverhouding worden de B2B-Klant tijdig vóór de inwerkingtreding ervan medegedeeld. Voor zover voor de geldigheid van een wijziging instemming van de B2B-Klant vereist is, wordt deze afzonderlijk gevraagd. Wijzigingen gelden als goedgekeurd wanneer de B2B-Klant niet binnen vier weken na ontvangst van de wijzigingsmededeling bezwaar maakt.

21. Elektronische totstandkoming van de overeenkomst

21.1 Vóór het afleggen van een boeking kan de B2B-Klant zijn invoer controleren en corrigeren.

21.2 WAY.FOOD bevestigt de ontvangst van een boeking onverwijld langs elektronische weg.

21.3 De bij het sluiten van de overeenkomst geldende contractbepalingen, met inbegrip van deze voorwaarden, kunnen door de B2B-Klant worden geraadpleegd en in reproduceerbare vorm worden opgeslagen.

22. Communicatie vóór het sluiten van de overeenkomst

22.1 Tot de totstandkoming van een bindende boeking of bindende reservering verloopt de communicatie tussen de B2B-Klant en de Aanbieder uitsluitend via de in het platform geïntegreerde WAY.FOOD-boekingschat.

22.2 De uitwisseling van rechtstreekse contactgegevens, in het bijzonder telefoonnummers, e-mailadressen, internetadressen of messengercontacten, is tot dat tijdstip niet toegestaan.

22.3 Bij de totstandkoming van een bindende boeking of bindende reservering worden de voor de uitvoering van de boeking vereiste contactgegevens van de partijen vrijgegeven.

23. Beoordelingen

23.1 Na afloop van het evenement kan de B2B-Klant de Aanbieder beoordelen via het op het platform voorziene beoordelingssysteem.

23.2 Beoordelingen moeten berusten op daadwerkelijke ervaringen en mogen in het bijzonder geen onrechtmatige, beledigende of aantoonbaar onware inhoud bevatten.

23.3 Beoordelingen kunnen worden gepubliceerd op de openbare profielpagina van de betreffende Aanbieder.

24. Gegevensbescherming

24.1 WAY.FOOD en de B2B-Klant nemen de telkens toepasselijke gegevensbeschermingsrechtelijke bepalingen in acht.

24.2 WAY.FOOD verwerkt persoonsgegevens in het bijzonder voor de uitvoering van de platformovereenkomst, voor de bemiddeling en afwikkeling van boekingen, alsmede voor de nakoming van wettelijke verplichtingen.

24.3 Details over de verwerking van persoonsgegevens volgen uit de telkens geldende privacyverklaring van WAY.FOOD.

25. Beperking en blokkering van de gebruikersaccount

25.1 WAY.FOOD kan de toegang van de B2B-Klant tot het platform tijdelijk beperken of blokkeren, indien de B2B-Klant aanzienlijk of herhaaldelijk in strijd met deze voorwaarden handelt, onjuiste wezenlijke gegevens verstrekt, verschuldigde betalingen ondanks aanmaning niet verricht of het platform misbruikt.

25.2 De betreffende maatregel dient, gelet op de aard en de ernst van de overtreding alsmede de overige omstandigheden van het individuele geval, evenredig te zijn. Voor zover passend, wordt de B2B-Klant vooraf op de overtreding gewezen en krijgt hij de gelegenheid tot herstel.

25.3 Bestaande boekingen blijven door een beperking of blokkering in beginsel onaangetast. De voor de behoorlijke afwikkeling ervan vereiste toegang tot de noodzakelijke functies blijft behouden, voor zover geen dwingende juridische of veiligheidsgerelateerde redenen daaraan in de weg staan.

26. Rechtskeuze en bevoegde rechter

26.1 Het Duitse recht is van toepassing, met uitsluiting van het VN-Verdrag inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG).

26.2 Is de B2B-Klant koopman, publiekrechtelijke rechtspersoon of publiekrechtelijk afgescheiden vermogen, dan is voor alle geschillen uit of in verband met de platformovereenkomst de vestigingsplaats van WAY.FOOD de exclusief bevoegde rechter.

26.3 Voor geschillen uit de Dienstverleningsovereenkomst tussen de B2B-Klant en de betreffende Aanbieder gelden de wettelijke of tussen deze partijen rechtsgeldig overeengekomen bevoegde rechters.

Aanbiedersvoorwaarden

1. Onderwerp en begrip Aanbieder

1.1 Portal Minds UG (haftungsbeschränkt) („WAY.FOOD“) exploiteert een digitale marktplaats voor de bemiddeling van gastronomische en daarmee samenhangende diensten voor evenementen.

1.2 „Aanbieder" is iedere ondernemer in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek) die via WAY.FOOD dergelijke diensten aanbiedt, in het bijzonder cateraars, restaurants, exploitanten van foodtrucks, mobiele keukens, private chefs en eventgastronomen.

1.3 De Aanbieder verricht de door hem aangeboden diensten in eigen naam en voor eigen rekening jegens de betreffende Klant. WAY.FOOD wordt geen contractpartij van de Aanbiedersdienst.

1.4 De overeenkomst tussen WAY.FOOD en de Aanbieder komt tot stand wanneer de Aanbieder de registratie onder toepasselijkheid van deze Aanbiedersvoorwaarden voltooit en WAY.FOOD de Aanbiedersaccount voor gebruik vrijgeeft.

2. Rol en volmacht van WAY.FOOD

2.1 De Aanbieder geeft WAY.FOOD opdracht tot de bemiddeling van zijn via het platform aangeboden diensten.

2.2 De Aanbieder machtigt WAY.FOOD in het bijzonder om,

a) zijn aanbiedingen via het platform weer te geven,
b) in het kader van het gestandaardiseerde directe-boekingsproces boekingsaanbiedingen van Klanten in ontvangst te nemen en, indien de vastgelegde boekingsvoorwaarden aanwezig zijn, namens hem te aanvaarden,
c) boekings- en reserveringsbevestigingen namens hem te verzenden,
d) de telkens geldende B2C- respectievelijk B2B-Boekingsvoorwaarden namens de Aanbieder in de betreffende Dienstverleningsovereenkomst met de Klant op te nemen,
e) de betalingsverwerking via de voorziene betaaldienstverlener met bevrijdende werking voor de Aanbieder te initiëren en de hiervoor benodigde verklaringen af te geven en te ontvangen,
f) aanbetalings-, slot-, correctie- en annuleringsbewijsstukken technisch namens en voor rekening van de Aanbieder op te stellen,
g) overige voor de geautomatiseerde uitvoering van het geboekte dienst- en betalingsproces vereiste verklaringen af te geven of te ontvangen, en
h) een na een klantannulering, na verrekening van reeds verrichte betalingen, resterend verschuldigd verschilbedrag van de annuleringsvergoeding via de voorziene betaalwijze namens de Aanbieder ter betaling op te vragen en te ontvangen.

2.3 De volmacht beperkt zich tot de door de platformvoorwaarden en de betreffende aanbieding voorziene gestandaardiseerde processen. WAY.FOOD is niet algemeen gemachtigd om de omvang van de dienst, de door de Aanbieder vastgelegde basisprijs of overige individuele afspraken zonder instemming van de Aanbieder te wijzigen.

2.4 WAY.FOOD handelt in het kader van de voorgaande volmacht uitsluitend voor de Aanbieder en is niet gemachtigd de Klant te vertegenwoordigen bij het sluiten van de Dienstverleningsovereenkomst.

3. Onboarding

3.1 De Aanbieder dient alle voor de deelname vereiste gegevens volledig en juist te verstrekken.

3.2 WAY.FOOD kan in het bijzonder bewijsstukken verlangen over:

● ondernemershoedanigheid,
● bedrijfsregistratie,
● fiscale registratie,
● bank- en betaalgegevens,
● vereiste levensmiddelenrechtelijke of bedrijfsmatige vergunningen,
● bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering en
● eventueel voertuig- of locatiegebonden vergunningen.

3.3 WAY.FOOD kan de opname van een Aanbieder weigeren, voor zover hiervoor zakelijke gronden bestaan.

4. Aanbiedingen en beschikbaarheid

4.1 De Aanbieder is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en actualiteit van zijn aanbod- en stamgegevens.

4.2 In het bijzonder dient hij prijzen, beschikbare data, de omvang van de dienst, minimale bestelhoeveelheden, aanrijvoorwaarden, aanvullende diensten en overige wezenlijke boekingsparameters actueel te houden.

4.3 Een door de Aanbieder vrijgegeven beschikbaarheid maakt een geautomatiseerde directe boeking mogelijk zonder verdere bevestigingsstap van de Aanbieder. De Aanbieder dient zijn agenda daarom zo bij te houden dat de getoonde beschikbaarheid betrouwbaar is.

4.4 Individuele aanbiedingen zijn in beginsel drie (3) dagen bindend, tenzij daarin een afwijkende bindingstermijn wordt aangegeven.

5. Prestatieverplichtingen van de Aanbieder

De Aanbieder is als enige verantwoordelijk voor de behoorlijke verrichting van de met de Klant overeengekomen dienst.

Hij dient in het bijzonder:

a) alle vereiste toestemmingen en vergunningen te hebben,
b) levensmiddelen-, hygiëne-, bedrijfs- en overige relevante voorschriften na te leven,
c) een passende verzekeringsdekking te hebben,
d) juiste informatie over spijzen, ingrediënten en allergenen te verstrekken, voor zover wettelijk vereist,
e) de overeengekomen data en dienstinhoud na te leven en
f) WAY.FOOD onverwijld te informeren over omstandigheden die de uitvoering van een bestaande boeking in gevaar brengen.

6. Toepasselijkheid van de Klantvoorwaarden

6.1 De Aanbieder geeft WAY.FOOD opdracht en machtigt WAY.FOOD om bij consumentenboekingen de telkens geldende „Gebruiks- en boekingsvoorwaarden voor consumenten" en bij ondernemersboekingen de telkens geldende „Gebruiks- en boekingsvoorwaarden voor ondernemers" in de Dienstverleningsovereenkomst op te nemen.

6.2 Voor zover deze voorwaarden de rechtstreekse verhouding tussen Klant en Aanbieder regelen, handelt WAY.FOOD louter als vertegenwoordiger van de Aanbieder.

6.3 De Aanbieder mag jegens een Klant buiten het platformproces geen afwijkende voorwaarden afdwingen die in strijd zijn met een reeds via WAY.FOOD gesloten boeking, tenzij de Klant uitdrukkelijk met de afwijking instemt.

7. Prijsvorming

7.1 De Aanbieder stelt voor zijn diensten zelf de aan zijn calculatie ten grondslag liggende prijzen vast.

7.2 Op basis van de door de Aanbieder vastgelegde prijs berekent het platform de aan de Klant getoonde totaalprijs, rekening houdend met de overeengekomen WAY.FOOD-vergoeding alsmede de door de Aanbieder vastgelegde btw-informatie.

7.3 Bij behoorlijke uitvoering van de boeking is de afrekening economisch zo ingericht dat de Aanbieder zijn door hem gecalculeerde netto-basisprijs behoudt. Voor zover op grond van de minimumvergoeding volgens punt 8.2 de WAY.FOOD-vergoeding 15 % van de netto-basisprijs overschrijdt, wordt het aan de Aanbieder toekomende bedrag dienovereenkomstig verminderd. De WAY.FOOD-vergoeding volgens punt 8 is verschuldigd als afzonderlijke vordering van WAY.FOOD op de Aanbieder en wordt in het betalingsproces verrekend.

7.4 De concrete btw-technische classificatie van afzonderlijke goederen en diensten blijft de verantwoordelijkheid van de Aanbieder. WAY.FOOD kan hiervoor technische classificaties en invoerschermen ter beschikking stellen.

8. Vergoeding van WAY.FOOD

8.1 WAY.FOOD ontvangt voor succesvol via het platform bemiddelde boekingen een bemiddelingsvergoeding.

8.2 De huidige standaardvergoeding bedraagt: 15 % van de door de Aanbieder gecalculeerde netto-basisprijs, doch ten minste EUR 39,00 per boeking, telkens vermeerderd met de wettelijke btw. Bij individueel opgestelde conciërge- of admin-aanbiedingen kan voor de betreffende boeking een afwijkende vergoeding worden overeengekomen. De minimumvergoeding volgens de eerste zin geldt in dat geval alleen voor zover dit voor de betreffende boeking uitdrukkelijk wordt overeengekomen.

8.3 De WAY.FOOD-vergoeding is een vordering van WAY.FOOD op de Aanbieder, niet op de Klant.

8.4 Zij wordt bij de berekening van de aan de Klant getoonde totaalprijs economisch meegenomen en in het betalingsproces verrekend met de via Stripe verwerkte bedragen.

9. Wijziging van de voorwaarden

9.1 Wijzigingen van de bemiddelingsvergoeding of overige transactiegebonden voorwaarden werken uitsluitend voor toekomstige boekingen.

9.2 Reeds gesloten boekingen en reeds aan Klanten verzonden bindende aanbiedingen die zich nog binnen hun bindingstermijn bevinden, genieten bestaansbescherming.

9.3 Wijzigingen van de bemiddelingsvergoeding of overige transactiegebonden voorwaarden worden de Aanbieder overeenkomstig punt 30 medegedeeld.

10. Betalingsverwerking via Stripe

10.1 De betalingsverwerking vindt momenteel plaats via Stripe in het kader van een Connect-/marketplace-structuur.

10.2 WAY.FOOD houdt zelf geen betaalrekening voor de Aanbieder aan en houdt de klantbetalingen niet op een eigen bankrekening aan.

10.3 De klantbetaling wordt verwerkt via het hiervoor ingerichte Stripe-platform- respectievelijk Connect-systeem.

10.4 De Aanbieder machtigt WAY.FOOD om de voor het betreffende betalingsproces vereiste technische instructies aan Stripe te geven, binnen de contractueel vastgelegde regels.

10.5 WAY.FOOD mag gelden van de Aanbieder niet vrijelijk voor andere doeleinden gebruiken of aan een andere Aanbieder toewijzen.

11. Vrijgave van de uitbetaling

11.1 Het aan de Aanbieder economisch toekomende bedrag wordt toegewezen aan zijn met WAY.FOOD verbonden Stripe-rekening, overeenkomstig de technische Stripe-structuur.

11.2 De uitbetaling vindt op basis van vaste regels en in beginsel automatisch plaats.

11.3 Een reguliere vrijgave vindt plaats:

a) na bevestiging van de succesvolle uitvoering door de Klant, ten vroegste vierentwintig (24) uur na deze bevestiging;
b) zonder terugkoppeling van de Klant uiterlijk veertien (14) dagen na het evenement; of
c) na afhandeling van een tijdig ingediende klacht, ten vroegste vierentwintig (24) uur na de afhandeling.

11.4 Heeft de Klant een klacht ingediend voordat een vrijgave van de uitbetaling is geactiveerd, dan wordt de uitbetaling tot de afhandeling opgeschort.

11.5 Een reeds overeenkomstig de vastgestelde regels geactiveerde uitbetaling wordt niet automatisch ongedaan gemaakt op grond van een pas achteraf ingediende klacht. Dit geldt onverminderd de chargeback-regelingen volgens punt 16.

11.6 De vrijgave van de uitbetaling volgens punt 11.3 vereist een volledig afgerond betalingsonboarding alsmede volledige fiscale stamgegevens van de Aanbieder. Zolang niet aan een van deze voorwaarden is voldaan of de Aanbieder volgens punt 28 is geblokkeerd, wordt de uitbetaling opgeschort tot het wegvallen van de betreffende belemmering.

11.7 WAY.FOOD beschikt, buiten de in deze voorwaarden uitdrukkelijk vastgelegde gevallen, over geen vrije economische discretie om uitbetalingen naar willekeur te vertragen of te weigeren.

12. Factuur- en bewijsstukvolmacht

12.1 De Aanbieder machtigt WAY.FOOD om alle in het kader van het platformmodel vereiste klantbewijsstukken technisch namens en voor rekening van hem op te stellen. Dit omvat in het bijzonder aanbiedingen, aanbetalings-/voorschotfacturen, slotfacturen, factuurcorrecties en annuleringsbewijsstukken.

12.2 De Aanbieder blijft factuuraansteller en verantwoordelijk voor de juistheid van de door hem verstrekte fiscale stamgegevens.

12.3 WAY.FOOD stelt de Aanbieder voor zijn eigen bemiddelingsvergoeding een afzonderlijke afrekening respectievelijk factuur uit, vermeerderd met de wettelijke btw.

13. Btw-informatie

13.1 De Aanbieder dient zijn btw-status alsmede de voor de afrekening vereiste fiscale informatie volledig en juist vast te leggen.

13.2 Dit geldt in het bijzonder met betrekking tot reguliere belastingheffing respectievelijk de status van kleine ondernemer, de fiscale classificatie van aangeboden posten, de verdeling van verschillend belaste bestanddelen en wijzigingen van de fiscale status.

13.3 Diensten die niet definitief fiscaal zijn geclassificeerd, mogen niet uitsluitend op grond van een ongetoetste standaardaanname tegen een bepaald btw-tarief worden afgerekend.

14. Annuleringen door Klanten

14.1 De klantrechtelijke annuleringsvoorwaarden volgen uit de telkens met de Klant overeengekomen Gebruiks- en boekingsvoorwaarden voor consumenten (B2C) respectievelijk ondernemers (B2B).

14.2 De Aanbieder aanvaardt de jegens de Klant rechtsgeldig overeengekomen annuleringsvergoeding als afsluitende klantrechtelijke regeling. Hij zal wegens dezelfde annulering geen verdere aanspraken tegen de Klant geldend maken.

14.3 Het door de Klant op grond van een annulering daadwerkelijk verschuldigde en geïnde annuleringsbedrag wordt in de interne verhouding tussen Aanbieder en WAY.FOOD verdeeld overeenkomstig de volgende regelingen. Het totaal aan Aanbieder en WAY.FOOD verdeelde bedrag kan het daadwerkelijk geïnde annuleringsbedrag niet overschrijden.

Voor de berekening van de interne verdelingsverhouding worden de netto-basisprijs van de Aanbieder overeenkomstig punt 7.3 en de netto-vergoeding van WAY.FOOD overeenkomstig punt 8.2 met de hierna volgende factoren gewogen. Het daadwerkelijk geïnde annuleringsbedrag wordt vervolgens verdeeld in de verhouding van deze gewogen bedragen.

a) Consumentenboekingen (B2C)

30 of meer dagen vóór het evenement: geen annuleringsvergoeding; Aanbieder en WAY.FOOD ontvangen geen annuleringsbedrag.

14 tot 29 dagen vóór het evenement: gewicht Aanbieder 30 % van de netto-basisprijs; gewicht WAY.FOOD 50 % van de netto-vergoeding.

7 tot 13 dagen vóór het evenement: gewicht Aanbieder 60 % van de netto-basisprijs; gewicht WAY.FOOD 75 % van de netto-vergoeding.

0 tot 6 dagen vóór het evenement: gewicht Aanbieder 100 % van de netto-basisprijs; gewicht WAY.FOOD 100 % van de netto-vergoeding. Bepalend voor de verdeling is echter uitsluitend de jegens de consument volgens de B2C-Boekingsvoorwaarden verschuldigde annuleringsvergoeding van 90 % van de totaalprijs.

b) Ondernemersboekingen (B2B)

30 of meer dagen vóór het evenement: geen annuleringsvergoeding; Aanbieder en WAY.FOOD ontvangen geen annuleringsbedrag.

14 tot 29 dagen vóór het evenement: gewicht Aanbieder 30 % van de netto-basisprijs; gewicht WAY.FOOD 50 % van de netto-vergoeding.

7 tot 13 dagen vóór het evenement: gewicht Aanbieder 60 % van de netto-basisprijs; gewicht WAY.FOOD 75 % van de netto-vergoeding.

0 tot 6 dagen vóór het evenement: gewicht Aanbieder 100 % van de netto-basisprijs; gewicht WAY.FOOD 100 % van de netto-vergoeding. Bepalend is de jegens de B2B-Klant volgens de B2B-Boekingsvoorwaarden verschuldigde annuleringsvergoeding van 100 % van de totaalprijs.

14.4 Wordt de jegens de Klant verschuldigde annuleringsvergoeding op grond van een geslaagd tegenbewijs verlaagd, dan wordt uitsluitend het dienovereenkomstig verlaagde, daadwerkelijk geïnde annuleringsbedrag verdeeld volgens de voor de betreffende annuleringsstap geldende verhouding overeenkomstig punt 14.3. Voor zover als gevolg van een dergelijke correctie reeds aan de Aanbieder uitbetaalde bedragen dienen te worden terugbetaald, is WAY.FOOD gerechtigd deze te verrekenen met nog niet uitbetaalde of toekomstige uitbetalingsaanspraken van de Aanbieder of van de Aanbieder terug te vorderen.

14.5 In geval van een klantannulering wordt de vergoedingsaanspraak van WAY.FOOD voor de betreffende boeking uitputtend bepaald door punt 14.3. Een verdergaande vergoedingsaanspraak van WAY.FOOD volgens punt 8 bestaat voor deze boeking niet. Reeds verrekende hogere bedragen worden dienovereenkomstig gecorrigeerd.

14.6 Een eventuele aanvullende coulancevergoeding van WAY.FOOD aan de Aanbieder betreft uitsluitend de interne verhouding tussen Aanbieder en WAY.FOOD en verhoogt niet de vordering op de Klant.

15. Annuleringen door de Aanbieder

15.1 Annuleert de Aanbieder een bevestigde boeking, dan wordt het voor deze boeking betaalde bedrag volledig aan de Klant terugbetaald, tenzij een onderlinge vervangings- of omboekingsoplossing wordt overeengekomen.

15.2 De Aanbieder dient WAY.FOOD onverwijld over de annulering en de reden daarvan te informeren.

15.3 Herhaalde of aanzienlijke aan de Aanbieder toe te rekenen annuleringen kunnen in het bijzonder leiden tot een waarschuwing, tijdelijke degradatie, beperking van de zichtbaarheid, tijdelijke blokkering of, in ernstige gevallen, beëindiging van de platformovereenkomst. De maatregel dient evenredig te zijn.

16. Chargebacks en terugboekingen

16.1 Terugboekingen, chargebacks of betalingsgeschillen die hun oorzaak vinden in de door de Aanbieder verschuldigde dienst, een annulering door de Aanbieder, een onjuiste dienstomschrijving of overige aan de Aanbieder toe te rekenen omstandigheden, komen voor rekening van de Aanbieder.

16.2 WAY.FOOD is gerechtigd de betreffende bedragen:

a) te verrekenen met nog niet uitbetaalde bedragen,
b) in te houden op toekomstige uitbetalingen, of
c) na een reeds verrichte uitbetaling van de Aanbieder terug te vorderen.

16.3 Terugboekingen die uitsluitend berusten op een aan WAY.FOOD toe te rekenen technische of afrekeningsgebonden fout, komen voor rekening van WAY.FOOD.

16.4 Terugboekingen die noch aan de Aanbieder, noch aan WAY.FOOD zijn toe te rekenen (bijvoorbeeld kaartfraude), worden tussen Aanbieder en WAY.FOOD gedragen in de verhouding van de netto-basisprijs van de Aanbieder overeenkomstig punt 7.3 en de WAY.FOOD-vergoeding overeenkomstig punt 8.2, telkens zonder btw.

16.5 Afzonderlijke geschillenkosten van Stripe komen in beginsel voor rekening van de partij tot wier risicosfeer de chargeback behoort. Bij niet eenduidig toe te wijzen gevallen vindt een gezamenlijk feitenonderzoek plaats en een dienovereenkomstige verdeling.

16.6 Voor zover de ingeschakelde betaaldienstverlener voor de technische afwikkeling van een terugbetaling afzonderlijke terugbetalingskosten in rekening brengt, komen deze kosten voor rekening van WAY.FOOD.

17. Omboekingen

17.1 De Aanbieder verplicht zich door hem geaccepteerde omboekingen via het WAY.FOOD-proces af te wikkelen. Het gestandaardiseerde WAY.FOOD-omboekingsproces staat in beginsel eenmaal per boeking ter beschikking. Verdere onderlinge wijzigingen tussen Klant en Aanbieder blijven mogelijk; er bestaat geen aanspraak op een hernieuwde technische afhandeling via het gestandaardiseerde WAY.FOOD-omboekingsproces.

17.2 Een omboeking is mogelijk tot 28 dagen vóór de oorspronkelijke evenementdatum. Bij boekingen op korte termijn (minder dan 28 dagen vóór de oorspronkelijke evenementdatum) is een omboeking mogelijk tot 7 dagen vóór de oorspronkelijke evenementdatum.

17.3 Bij een omboeking wordt de annuleringstermijn bepaald op basis van de nieuwe evenementdatum.

17.4 De totaalprijs wordt aangepast op basis van de gewijzigde boekingsparameters. De WAY.FOOD-vergoeding wordt opnieuw berekend op basis van de dienovereenkomstig gewijzigde netto-basisprijs van de Aanbieder overeenkomstig punt 7.3, volgens punt 8.2.

18. No-show

Is de Aanbieder naar behoren bereid tot het verrichten van de dienst en verhindert de Klant de uitvoering, dan vindt de afrekening plaats overeenkomstig de klantrechtelijke no-show-/annuleringsregeling. Een eigen recht van de Aanbieder op een aanvullende vordering buiten de overeengekomen platformafwikkeling bestaat in zoverre niet.

19. Klachten

19.1 De Aanbieder dient bij klachten onverwijld medewerking te verlenen en de voor de feitelijke opheldering vereiste informatie ter beschikking te stellen.

19.2 WAY.FOOD mag een uitbetaling overeenkomstig de contractueel vastgelegde regelgebaseerde logica opschorten, zolang een vóór de uitbetaling ingediende klacht niet is afgehandeld.

19.3 WAY.FOOD wordt door de klachtenbehandeling geen scheidsrechter over civielrechtelijke aanspraken tussen Aanbieder en Klant.

20. Communicatie en omzeilingsverbod

20.1 Vóór het afronden van een directe boeking dient de communicatie via het voorziene WAY.FOOD-boekingsproces te verlopen.

20.2 De Aanbieder mag het platform niet gericht omzeilen door een via WAY.FOOD bemiddelde belangstellende vóór het afronden van de boeking ertoe te bewegen de concrete boeking buiten WAY.FOOD om te sluiten. Het omzeilingsverbod dient ter bescherming van de via WAY.FOOD verrichte bemiddelingsdienst en de daarop gebaseerde vergoedingsaanspraak, en beperkt de Aanbieder niet in het bedienen, buiten het platform om, van onafhankelijk van WAY.FOOD verworven Klanten.

20.3 Na het afronden van de boeking is rechtstreeks contact tussen Aanbieder en Klant ten behoeve van de uitvoering van het evenement toegestaan.

21. Inhoud en gebruiksrechten

21.1 De Aanbieder verleent WAY.FOOD op de door hem verstrekte afbeeldingen, teksten, logo's en overige inhoud, voor de duur van het platformgebruik, een eenvoudig, geografisch onbeperkt en inhoudelijk tot de exploitatie, de weergave en de promotie van zijn aanbod en het WAY.FOOD-platform beperkt gebruiksrecht.

21.2 De Aanbieder garandeert dat hij over de hiervoor noodzakelijke rechten beschikt.

21.3 Voor het overige blijven alle rechten op de door de Aanbieder verstrekte inhoud bij de Aanbieder berusten.

22. Ranking

22.1 WAY.FOOD gebruikt rankingmechanismen voor de sortering en weergave van aanbiedingen.

22.2 De voor de ranking bepalende hoofdparameters en de redenen voor hun relatieve belang worden beschreven in Bijlage 1 bij deze Aanbiedersvoorwaarden. De bijlage maakt deel uit van deze Aanbiedersvoorwaarden.

23. Aanvullende verkoopkanalen

WAY.FOOD maakt momenteel geen gebruik van aanvullende verkoopkanalen of affiliateprogramma's voor de vermarkting van de via het platform aangeboden diensten. Wijzigingen worden de Aanbieder overeenkomstig punt 30 medegedeeld.

24. Beoordelingen

Klantbeoordelingen kunnen op het Aanbiedersprofiel worden gepubliceerd en overeenkomstig de voor alle Aanbieders geldende beoordelingslogica worden meegewogen in ranking- en kwaliteitsmechanismen.

WAY.FOOD kan onrechtmatige, gemanipuleerde of aantoonbaar niet op een daadwerkelijke transactie berustende beoordelingen na een deugdelijke toetsingsprocedure verwijderen.

25. Beschikbaarheid

WAY.FOOD streeft naar een passende beschikbaarheid van het platform.

26. Aansprakelijkheid van WAY.FOOD

26.1 WAY.FOOD is onbeperkt aansprakelijk bij opzet, grove nalatigheid, letsel aan leven, lichaam of gezondheid, bedrog, verstrekte garanties en dwingende wettelijke aansprakelijkheid.

26.2 Bij lichte nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen is de aansprakelijkheid beperkt tot de voorzienbare, voor de overeenkomst kenmerkende schade.

26.3 Voor het overige is de aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid uitgesloten.

26.4 WAY.FOOD is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van de Aanbieder uit diens Dienstverleningsovereenkomsten met Klanten, voor zover WAY.FOOD hiervoor niet op grond van eigen verwijtbaar gedrag dient in te staan.

27. Aansprakelijkheid en vrijwaring van de Aanbieder

27.1 De Aanbieder is jegens WAY.FOOD overeenkomstig de wettelijke bepalingen aansprakelijk voor aan hem toe te rekenen tekortkomingen.

27.2 De Aanbieder vrijwaart WAY.FOOD van gerechtvaardigde aanspraken van derden die ontstaan doordat:

● zijn aanbiedingen onrechtmatig zijn,
● vereiste vergunningen ontbreken,
● door hem verstrekte inhoud rechten van derden schendt,
● zijn fiscale gegevens onjuist zijn of
● hij zijn contractuele verplichtingen jegens Klanten verwijtbaar schendt,

voor zover de Aanbieder de aanspraak begrondende omstandigheid heeft te verantwoorden.

28. Beperking, blokkering en beëindiging door WAY.FOOD

28.1 WAY.FOOD kan de beschikbaarstelling van afzonderlijke Aanbiedersdiensten of de toegang van de Aanbieder beperken, indien hiervoor een zakelijke grond bestaat.

28.2 In het bijzonder komen in aanmerking:

● aanzienlijke of herhaalde contractschendingen,
● herhaalde annuleringen door de Aanbieder,
● onjuiste of onrechtmatige aanbiedingen,
● verlies van noodzakelijke vergunningen,
● concrete veiligheids- of fraudereisico's,
● fiscale of betalingsgebonden compliance-problemen of
● wettelijke respectievelijk overheidsvereisten.

28.3 De Aanbieder ontvangt vóór of gelijktijdig met een beperking een concrete motivering per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager, alsmede de gelegenheid tot een reactie.

28.4 Een reguliere volledige beëindiging door WAY.FOOD wordt in beginsel met inachtneming van een termijn van ten minste dertig (30) dagen per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager verklaard, onder opgave van de relevante redenen, voor zover geen wettelijk toegestane uitzondering voor onmiddellijke beëindiging aan de orde is.

28.5 Reeds gesloten klantboekingen blijven in beginsel bestaan en dienen behoorlijk te worden afgewikkeld, voor zover in het individuele geval opheffing ervan niet vereist is.

29. Opzegging door de Aanbieder

29.1 De platformovereenkomst wordt voor onbepaalde tijd gesloten.

29.2 De Aanbieder kan haar beëindigen met werking tegen het einde van de op zijn opzegging volgende maand.

29.3 Reeds gesloten klantboekingen blijven door de opzegging onaangetast en dienen behoorlijk te worden nagekomen.

30. Wijzigingen van de Aanbiedersvoorwaarden

30.1 Wijzigingen worden de Aanbieder ten minste zes weken vóór de inwerkingtreding ervan per e-mail of op een andere duurzame gegevensdrager medegedeeld.

30.2 De mededeling bevat een begrijpelijke weergave van de voorgenomen wijzigingen.

30.3 Wijzigingen werken niet met terugwerkende kracht op reeds gesloten klantovereenkomsten.

30.4 Voor zover wijzigingen technische of economische aanpassingen van de Aanbieder vereisen, dient een passende langere implementatietermijn te worden voorzien.

30.5 De Aanbieder is gerechtigd de platformovereenkomst na ontvangst van de wijzigingsmededeling op te zeggen tot het verstrijken van de aankondigingstermijn. De opzegging wordt uiterlijk vijftien (15) dagen na ontvangst van de wijzigingsmededeling van kracht, tenzij een kortere termijn geldt. Reeds gesloten klantovereenkomsten blijven hierdoor onaangetast.

31. Gegevenstoegang na afloop van de overeenkomst

31.1 WAY.FOOD blijft gerechtigd respectievelijk verplicht om boekings-, afrekenings-, terugbetalings-, klachten- en overige wettelijk bewaarplichtige gegevens na beëindiging van de Aanbiedersaccount in de vereiste omvang te bewaren.

31.2 Voor zover de Aanbieder voor nog lopende boekingen toegang nodig heeft, dient hem deze voor de noodzakelijke afwikkeling verder mogelijk te worden gemaakt.

32. Gegevenstoegang tijdens de overeenkomst

32.1 WAY.FOOD stelt de Aanbieder gedurende de looptijd van de overeenkomst toegang ter beschikking tot die gegevens die vereist zijn voor het beheer en de optimalisatie van zijn aanbiedingen en de controleerbaarheid van de afrekening.

32.2 De Aanbieder kan via zijn Aanbiedersaccount in het bijzonder inzien:

● zijn eigen aanbod- en stamgegevens,
● zijn boekings- en afrekeningsgegevens,
● zijn klantbeoordelingen en
● geaggregeerde gegevens over zijn prestaties en zichtbaarheid op het platform.

32.3 WAY.FOOD zelf heeft toegang tot de door de Aanbieder verstrekte gegevens alsmede tot de bij het platformgebruik ontstane boekings-, afrekenings- en transactiegegevens, voor zover dit vereist is voor de exploitatie van het platform, de betalingsverwerking, de afrekening, de kwaliteitsborging en de naleving van wettelijke verplichtingen.

32.4 WAY.FOOD verstrekt gegevens aan derden in het bijzonder:

● aan de betaaldienstverlener (bijvoorbeeld Stripe) voor de uitvoering van de betalingsverwerking,
● aan belastingdiensten voor de nakoming van fiscale meldingsplichten,
● aan overige overheidsinstanties en derden op grond van wettelijke verplichtingen of gerechtelijk bevel.

De verstrekking vindt telkens uitsluitend plaats overeenkomstig de geldende gegevensbeschermingswetgeving en de bijbehorende gegevensbeschermingsrechtelijke overeenkomsten.

32.5 Onverminderd de transparantieverplichtingen volgens punt 22 behoudt WAY.FOOD zich het recht voor bepaalde gegevens en analyses, in het bijzonder met betrekking tot rankingalgoritmen, concurrentievergelijkingen en platformstatistieken, niet openbaar te maken, voor zover dit door bedrijfsgeheimen wordt gerechtvaardigd..

32.6 De Aanbieder krijgt geen toegang tot persoonsgegevens of geïndividualiseerde gegevens van andere Aanbieders of hun Klanten. Voor zover WAY.FOOD geaggregeerde benchmark- of marktinformatie ter beschikking stelt, laat deze geen conclusies toe over afzonderlijke andere Aanbieders of Klanten. Een verstrekking van gegevens aan derden voor doeleinden die niet vereist zijn voor de exploitatie van het platform, de betalingsverwerking of de nakoming van wettelijke verplichtingen, vindt niet plaats, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen of gegevensbeschermingsrechtelijk toegestaan.

33. Gegevensbescherming en vertrouwelijkheid

33.1 De gegevensbeschermingsrechtelijke verantwoordelijkheden worden bepaald door de feitelijke verwerkingshandelingen en de afzonderlijke privacyverklaring respectievelijk eventueel vereiste gegevensbeschermingsovereenkomsten. Voor zover sprake is van verwerking in opdracht in de zin van art. 28 AVG, wordt dit door afzonderlijke overeenkomsten geregeld. Voor zover sprake is van gezamenlijke verantwoordelijkheid in de zin van art. 26 AVG, wordt deze door een overeenkomstige overeenkomst vastgelegd.

33.2 Beide partijen behandelen niet algemeen bekende bedrijfs- en operationele informatie vertrouwelijk.

34. Rechtskeuze en bevoegde rechter

34.1 Het Duitse recht is van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.

34.2 Voor kooplieden, publiekrechtelijke rechtspersonen en publiekrechtelijk afgescheiden vermogens wordt de vestigingsplaats van WAY.FOOD als bevoegde rechter overeengekomen.

Bijlage 1 – Hoofdparameters van de ranking en redenen voor hun relatieve belang

bij punt 22 van de Aanbiedersvoorwaarden

I. Zoekresultaten („Discover“)

De sortering van de zoekresultaten wordt bepaald door de volgende hoofdparameters in afnemend belang. De volgorde geeft tegelijk het relatieve belang van de parameters weer. Een voorrangsparameter kan niet door de daaropvolgende parameters worden gecompenseerd, voor zover hierna niets afwijkends is beschreven. De hierna beschreven parameters zijn de bepalende criteria voor de reguliere algoritmische sortering van de Discover-zoekresultaten. Overige, niet genoemde factoren worden niet meegewogen.

1. Passendheid van de aanbieding

Aanbieders met een concreet boekbaar pakket dat past bij het opgegeven aantal gasten en het budget, worden steeds vóór Aanbieders getoond voor wie alleen een individuele aanbieding mogelijk zou zijn. Deze parameter gaat vóór alle overige, ook vóór het abonnementsniveau. Een aanbieding geldt als „concreet boekbaar“, wanneer het aantal gasten, het budgetkader en de wezenlijke kenmerken van de dienst overeenstemmen en geen individuele onderhandelingen vereist zijn.

De passendheid heeft daarmee absolute voorrang. Een Aanbieder die voor het concrete aantal gasten en het opgegeven budget geen direct boekbaar pakket aanbiedt, kan een Aanbieder met een passend, concreet boekbaar pakket noch op grond van een hoger abonnementsniveau, noch op grond van betere kwaliteits-, beoordelings- of overige daaropvolgende rankingwaarden voorbijstreven.

2. Abonnementsniveau

De abonnementsniveaus worden in de volgende volgorde meegewogen:

Premium Plus, Premium, Basic en Free.

Het abonnementsniveau is een betaalde dienst en beïnvloedt de plaatsing sterker dan alle daaropvolgende parameters samen. Aanbieders zonder betaald abonnement zijn volledig vermeld en boekbaar.

Binnen dezelfde passendheidsgroep wordt een Aanbieder van een hoger abonnementsniveau steeds vóór een Aanbieder van een lager abonnementsniveau geplaatst. De hierna onder de punten 3 tot en met 6 beschreven parameters kunnen dit rangverschil niet compenseren. Een Free-Aanbieder kan bijvoorbeeld binnen dezelfde passendheidsgroep niet op grond van een betere kwaliteitsscore of betere klantbeoordelingen vóór een Basic-Aanbieder worden geplaatst.

Het abonnementsniveau is daarmee de enige rankingparameter waarmee een Aanbieder zijn relatieve plaatsing rechtstreeks tegen betaling kan verbeteren. De betaling leidt niet tot een voorkeursvermelding ten opzichte van een daadwerkelijk passende, concreet boekbare aanbieding volgens punt 1, maar tot een betere relatieve positie binnen dezelfde passendheidsgroep.

Een lopende gratis proefperiode van een betaald abonnementsniveau wordt voor de duur van de proefperiode in de ranking behandeld als het betreffende abonnementsniveau.

3. Overeenstemming met optionele zoekfilters

Heeft de Klant een voor de ranking meegewogen optionele zoekfilter, in het bijzonder een bereidingsfilter, ingesteld, dan wordt binnen hetzelfde abonnementsniveau meegewogen of de aanbieding aan dit filter voldoet. Het ontbreken van overeenstemming leidt niet tot uitsluiting. Overeenstemming verbetert slechts de relatieve positie binnen het betreffende abonnementsniveau. Het filter kan noch de rangorde van de abonnementsniveaus wijzigen, noch de absolute voorrang van de passendheid volgens punt 1 opheffen.

4. Interne kwaliteits- en betrouwbaarheidsscore

Iedere Aanbieder start met een neutrale waarde; de geautomatiseerd berekende score beweegt zich regulier binnen een vastgestelde bandbreedte.

De score weerspiegelt in het bijzonder ervaringen uit het daadwerkelijke boekings- en communicatiegebeuren op het platform. Positief worden in het bijzonder meegewogen: succesvol afgeronde en bevestigde boekingen, goede gepubliceerde klantbeoordelingen en een snelle reactie op klantaanvragen. Negatief worden in het bijzonder meegewogen: het uitblijven van reacties op aanvragen, annuleringen door de Aanbieder, zeer slechte klantbeoordelingen, overtredingen van de communicatieregels na een eerdere waarschuwing, alsmede afwijzingen; bij afwijzingen wordt de reden daarvan verschillend gewogen. Een plausibele afwijzing wegens een buiten het werkgebied gelegen evenementlocatie werkt niet negatief door.

Klantbeoordelingen kunnen daarmee op tweeërlei wijze betekenis hebben voor de ranking: afzonderlijke, bijzonder goede of bijzonder slechte beoordelingen kunnen de kwaliteits- en betrouwbaarheidsscore beïnvloeden; daarnaast wordt volgens punt 5 het gemiddelde van de gepubliceerde klantbeoordelingen als zelfstandige rankingparameter meegewogen.

WAY.FOOD kan de score in individuele gevallen handmatig corrigeren, in het bijzonder ter foutherstel; iedere correctie wordt vastgelegd. Een handmatige correctie dient niet ter redactionele voortrekking van afzonderlijke Aanbieders en kan de door het abonnementsniveau bepaalde rangorde niet opheffen. De score kan met name niet tegen betaling worden verhoogd of anderszins tegen betaling worden beïnvloed.

5. Gemiddelde van de gepubliceerde klantbeoordelingen

Als verdere zelfstandige rankingparameter wordt het gemiddelde van de gepubliceerde klantbeoordelingen van de betreffende Aanbieder meegewogen. Bepalend is de gemiddelde sterrenwaarde van de gepubliceerde beoordelingen; het loutere aantal afgegeven of gepubliceerde beoordelingen is geen zelfstandige rankingfactor.

Een hogere gemiddelde beoordelingswaarde werkt binnen de reeds volgens de punten 1 tot en met 4 bepaalde rangorde positief door op de plaatsing. Het beoordelingsgemiddelde is ondergeschikt aan de kwaliteits- en betrouwbaarheidsscore volgens punt 4. Het kan met name noch een lager abonnementsniveau compenseren, noch de voorrang van een concreet passende en boekbare aanbieding volgens punt 1 opheffen.

Met deze parameter worden de door Klanten gepubliceerde ervaringen met de Aanbieder als rechtstreekse kwaliteitsindicator meegewogen.

6. Hoogte van het aanbetalingspercentage

De hoogte van het voor de betreffende boeking geldende aanbetalingspercentage dient uitsluitend als laatste gelijkstand-beslisser. Het heeft ten opzichte van alle voorgaande parameters het geringste belang.

Alleen wanneer twee of meer Aanbieders na toepassing van de punten 1 tot en met 5 anders dezelfde rankingpositie zouden bereiken, wordt het aanbetalingspercentage gebruikt voor de definitieve volgorde. Daarbij werkt een lager aanbetalingspercentage in geringe mate ten gunste van de plaatsing.

Het aanbetalingspercentage kan geen verschil in passendheid, abonnementsniveau, overeenstemming met zoekfilters, kwaliteits- en betrouwbaarheidsscore of klantbeoordeling compenseren en heeft daarom in de reguliere ranking slechts een zeer gering praktisch belang.

II. Overzichtsvlakken zonder zoekopdracht

Voor weergavevlakken waaraan geen concrete „Discover“-zoekopdracht van de Klant ten grondslag ligt, gelden zelfstandige sorteerlogica's. De onder punt I. beschreven volgorde van de zes parameters is daar alleen van toepassing voor zover dit hierna uitdrukkelijk is aangegeven.

1. Startpagina, kaartweergave en algemene Aanbiederslijsten

Op de startpagina, de kaartweergave en Aanbiederslijsten worden Aanbieders gegroepeerd naar abonnementsniveau.

De groepen worden weergegeven in de volgorde Premium Plus, Premium, Basic en Free. Binnen hetzelfde abonnementsniveau vindt de volgorde willekeurig plaats. Overige kwaliteits-, beoordelings- of gedragsparameters bepalen de volgorde binnen deze groepen niet.

2. Stadspagina's

Op stadspagina's wordt gesorteerd naar abonnementsniveau en vervolgens naar afstand. Het abonnementsniveau is daarmee ook hier de voorrangsparameter voor de sortering; de afstand wordt pas binnen de daarna resterende volgorde meegewogen.

3. „Vergelijkbare aanbieders“

Bij de weergave van vergelijkbare Aanbieders wordt eerst onderscheid gemaakt tussen Aanbieders met een betaald abonnement en Free-Aanbieders. Vervolgens worden de overeenstemming van de categorie, het land, de afstand en ten slotte het concrete abonnementsniveau meegewogen.

III. Conciërgebemiddeling

Bij de handmatige bemiddeling van aanvragen door WAY.FOOD is de enige algoritmische parameter de afstand tot de evenementlocatie; de keuze wordt gemaakt door een medewerker. Het abonnementsniveau van de Aanbieder kan aan de bevoegde medewerker worden getoond, maar is bij de conciërgebemiddeling geen algoritmische sorteerparameter. De uiteindelijke keuze van de voorgestelde Aanbieder(s) wordt gemaakt door een medewerker en niet uitsluitend geautomatiseerd. De conciërgebemiddeling vindt niet plaats volgens de voorgaande rankingparameters. De uiteindelijke keuze van de voorgestelde Aanbieder(s) wordt gemaakt door een medewerker en niet uitsluitend geautomatiseerd. De conciërgebemiddeling vindt niet plaats volgens de voorgaande rankingparameters.

IV. Geen overige invloedsfactoren

Het enige betaalde invloed op de ranking is het onder punt I.2 beschreven abonnementsniveau. Daarnaast bestaat er geen betaalde individuele plaatsing, geen „featured“- of „sponsored“-programma en geen redactionele voortrekking van afzonderlijke Aanbieders. In het bijzonder bestaat er geen mogelijkheid om tegen een aanvullende individuele betaling een bepaalde positie in de zoekresultaten te verwerven of een Aanbieder handmatig op een bepaalde positie vast te zetten. Klikaantallen, profielweergaven, conversiepercentages, het aantal beoordelingen en het prijsniveau zijn in de zoekresultaten geen rankingfactoren. Ook de afstand beïnvloedt binnen de „Discover“-zoekresultaten niet de relatieve volgorde van de getoonde Aanbieders. Zij kan daar echter worden meegewogen als voorwaarde voor de vraag of een Aanbieder voor de betreffende evenementlocatie überhaupt in de resultaatgroep wordt opgenomen. Dit dient te worden onderscheiden van de daaropvolgende sortering van de opgenomen Aanbieders. WAY.FOOD kan de kwaliteits- en betrouwbaarheidsscore in gemotiveerde individuele gevallen handmatig corrigeren, in het bijzonder ter foutherstel of bij vastgestelde manipulatiepogingen. Iedere dergelijke correctie wordt vastgelegd, is niet tegen betaling mogelijk en kan de door het abonnementsniveau bepaalde rangorde niet opheffen.

Het aantal klantbeoordelingen is eveneens geen rankingparameter; uitsluitend de onder punt I.5 beschreven gemiddelde beoordelingswaarde wordt meegewogen.

WAY.FOOD trekt geen met haar verbonden Aanbieders voor.

Voorts bestaan er geen affiliate- of referralprogramma's waarvan deelname de rankingpositie van een Aanbieder verbetert.

V. Redenen voor het relatieve belang en mogelijkheden tot beïnvloeding

De volgorde van de parameters volgt het belang van de Klanten bij een daadwerkelijk boekbare, passende en betrouwbare dienst: boekbaarheid en passendheid eerst, daarna de financiering van de platformexploitatie via de transparant vermelde abonnementsplaatsing, vervolgens kwaliteit en betrouwbaarheid van de Aanbieder op basis van het daadwerkelijke boekingsgebeuren.

In het bijzonder berust het relatieve belang van de parameters op de volgende overwegingen:

1. Passendheid van de aanbieding

De passendheid heeft het hoogste belang, omdat een zoekresultaat voor de Klant in de eerste plaats daadwerkelijk bruikbaar moet zijn. Een voor het aantal gasten en het budget concreet boekbare aanbieding voldoet rechtstreekser aan het met de zoekopdracht beoogde doel dan een Aanbieder bij wie eerst een individuele aanbieding moet worden opgevraagd. Daarom gaat de daadwerkelijke boekbaarheid vóór alle overige rankingparameters.

2. Abonnementsniveau

Het abonnementsniveau staat op de tweede plaats. WAY.FOOD financiert de platformexploitatie onder meer via betaalde Aanbieders-abonnementen en kent de betreffende abonnementsniveaus, als onderdeel van deze betaalde dienst, een verschillende relatieve zichtbaarheid toe. Dit betaalde rankingeffect wordt jegens de Aanbieders uitdrukkelijk openbaar gemaakt.

De werking ervan is bewust beperkt tot aanbiedingen die na de voorrangstoets op passendheid onderling vergelijkbaar zijn. Een hoger abonnement kan daarom niet de ontbrekende concrete boekbaarheid van een aanbieding compenseren. Binnen dezelfde passendheidsgroep is de invloed van het abonnementsniveau daarentegen sterker dan de invloed van alle daaropvolgende rankingparameters samen.

3. Overeenstemming met zoekfilters

Door de Klant actief ingestelde zoekfilters weerspiegelen aanvullende voorkeuren van de Klant en worden daarom meegewogen voor de verfijning van de resultaten. Zij zijn ondergeschikt aan passendheid en abonnementsniveau, omdat het ontbreken van overeenstemming met een optioneel filter de aanbieding niet noodzakelijk ongeschikt of onboekbaar maakt.

4. Kwaliteits- en betrouwbaarheidsscore

De interne score weegt de uit het daadwerkelijke platformgebeuren afleidbare betrouwbaarheid en kwaliteit van een Aanbieder mee. Zij dient in het bijzonder Aanbieders te bevoordelen die boekingen betrouwbaar uitvoeren, aanvragen beantwoorden en positieve klantervaringen genereren, en negatieve ervaringen zoals het uitblijven van reacties, ongegronde afwijzingen of annuleringen door de Aanbieder passend mee te wegen. Zij is ondergeschikt aan de voorgaande parameters, omdat het gedrag van een Aanbieder in het verleden de concrete passendheid van de actuele aanbieding niet mag vervangen.

5. Gemiddelde van de klantbeoordelingen

De gemiddelde beoordelingswaarde dient als aanvullende, rechtstreeks uit gepubliceerde klantervaringen afgeleide kwaliteitsindicator. Zij wordt bewust pas na de omvattendere kwaliteits- en betrouwbaarheidsscore meegewogen, omdat deze naast beoordelingen ook andere feitelijke factoren zoals boekingsuitvoering, reactiegedrag en annuleringen omvat. Het aantal beoordelingen wordt niet meegewogen, opdat een Aanbieder niet uitsluitend op grond van een groter aantal reeds afgeronde transacties wordt voorgetrokken.

6. Aanbetalingspercentage

Het aanbetalingspercentage heeft slechts de functie van laatste gelijkstand-beslisser. Betalingsvoorwaarden kunnen voor Klanten weliswaar van belang zijn, maar dienen ten opzichte van de daadwerkelijke passendheid, de transparant vermelde abonnementsranking alsmede de kwaliteits- en beoordelingsparameters geen zelfstandig bepalend rankingeffect te ontplooien. Daarom wordt het alleen meegewogen bij een overigens bestaande gelijke stand.

Klanten kunnen de aan hen getoonde resultaten in het bijzonder beïnvloeden via de bij de zoekopdracht opgegeven parameters zoals aantal gasten en budget, alsmede via beschikbare optionele zoekfilters. Aanbieders kunnen hun positie in het bijzonder beïnvloeden door concreet boekbare en bij de zoekparameters passende aanbiedingen aan te bieden, hun abonnementsniveau te kiezen en door betrouwbare boekingsafhandeling, snelle reacties en een hoge kwaliteit van de dienst de nagelegen kwaliteits- en beoordelingsparameters te beïnvloeden.

Een rechtstreekse betaalde beïnvloeding van de rankingpositie is uitsluitend mogelijk via het onder punt I.2 transparant beschreven abonnementsniveau.