Gebruiksvoorwaarden

Peildatum: 26 mei 2026

Preambule

Het onlineplatform WAY.FOOD wordt beheerd door Portal Minds UG (haftungsbeschränkt) (vennootschap met beperkte aansprakelijkheid) (hierna alleen „WAY.FOOD“). Dit onlineplatform heeft tot doel exploitanten van foodtrucks en hun potentiële opdrachtgevers op een aantrekkelijke, snelle en gebruiksvriendelijke wijze op een digitale marktplaats samen te brengen. WAY.FOOD treedt daarbij op als marktplaatsbeheerder en bemiddelaar, zonder deel te nemen aan de eigenlijke prestatieverlening tussen de bemiddelde partijen. In die zin wordt het volgende overeengekomen:

1. Onderwerp van de gebruiksvoorwaarden

1.1 Op het platform van WAY.FOOD kunnen ondernemers in de zin van § 14 BGB (Duits Burgerlijk Wetboek), die minstens één foodtruck exploiteren, („FOODTRUCKER“) overeenkomstig deze gebruiksvoorwaarden inclusief de bijlagen (gezamenlijk: „gebruiksvoorwaarden“) goederen en diensten van de foodtruckexploitatie op eigen naam en voor eigen rekening ten opzichte van opdrachtgevers aanbieden en distribueren.

1.2 Opdrachtgevers kunnen zowel ondernemers in de zin van § 14 BGB zijn, zoals evenementenorganisatoren en festivaluitbaters, als consumenten in de zin van § 13 BGB. Ook opdrachtgevers kunnen opdrachten voor FOODTRUCKER via de marktplaats publiceren.

1.3 WAY.FOOD ondersteunt NUTZER (FOODTRUCKER en opdrachtgevers) in de eerste plaats door de technische terbeschikkingstelling van de marktplaats; door contact- en zakenbemiddeling via de marktplaats; en door het aanmaken en beheren van aanbiedingen op de marktplaats.

1.4 In beginsel behoudt WAY.FOOD zich het recht voor om negatieve contractvrijheid uit te oefenen, met name om de opname van een NUTZER op het platform te weigeren. De totstandkoming van de overeenkomst is onderworpen aan de opschortende voorwaarde van een geslaagde beoordeling van de NUTZER overeenkomstig punt 4 door WAY.FOOD.

2. Toepassingsbereik en voorrang

2.1 Deze gebruiksvoorwaarden regelen in naar behoren bindende wijze de tussen WAY.FOOD en de NUTZER geldende afspraken voor de contractuele prestaties in verband met het platform.

2.2 Deze gebruiksvoorwaarden gelden ook voor alle toekomstige zakelijke betrekkingen tussen WAY.FOOD en de NUTZER of diens rechtsopvolger die betrekking hebben op het gebruik van het platform, ook wanneer zij niet opnieuw uitdrukkelijk zijn overeengekomen.

2.3 Afwijkende, aanvullende of strijdige voorwaarden van de NUTZER, die WAY.FOOD niet uitdrukkelijk erkent, zijn voor WAY.FOOD niet verbindend, ook zonder uitdrukkelijk tegenspreken. Deze gebruiksvoorwaarden gelden ook wanneer WAY.FOOD met kennis van strijdige of afwijkende voorwaarden van de NUTZER zonder voorbehoud diensten aan de NUTZER verleent of jegens de NUTZER uitvoert.

3. Wijzigingsbevoegdheid

3.1 WAY.FOOD is bevoegd om deze gebruiksvoorwaarden met werking voor de toekomst te wijzigen. Dergelijke wijzigingen worden door WAY.FOOD aan de NUTZER ten minste zes weken voor hun ingang in tekstvorm meegedeeld („wijzigingsbericht“). WAY.FOOD wijst in het wijzigingsbericht telkens uitdrukkelijk op het bijzondere opzeggingsrecht van de NUTZER en de rechtsgevolgen van diens zwijgen. De NUTZER heeft naar keuze een bijzonder opzeggingsrecht met onmiddellijke gevolgen of op het tijdstip waarop de wijzigingen van kracht worden. Wanneer van de kant van de FOODTRUCKER binnen zes weken na het wijzigingsbericht geen bijzondere opzegging volgt, worden de wijzigingen op het aangekondigde tijdstip van kracht.

3.2 WAY.FOOD heeft voorts het recht om in het kader van eventuele verdere ontwikkeling van het platform deelfuncties te wijzigen of te verwijderen. Dit heeft geen gevolgen voor het voortbestaan van de betreffende overeenkomst en haar duur, zolang voor de NUTZER de verwezenlijking van het contractdoel niet in gevaar komt. WAY.FOOD is met name gerechtigd om het dienstenaanbod, met name inhoud en structuur alsook de gebruikersinterface inclusief functionaliteiten van het platform en eventuele daarbij behorende uitbreidingsmodules te wijzigen, voor zover daardoor de naleving van het met de NUTZER gesloten contract niet wezenlijk wordt aangetast. De wijzigingen moeten, gelet op de actualiteit van het dienstenaanbod, met name van de gebruikte software, de visuele weergave, de bedienbaarheid, de beschikbaarheid, de veiligheid of de aangeboden inhoud, voor WAY.FOOD noodzakelijk zijn om de functionaliteit van het dienstenaanbod te handhaven, te verbeteren of uit te breiden. De NUTZER wordt over de desbetreffende wijzigingen geïnformeerd.

4. Deelname aan de marktplaats

4.1 Op verzoek van de FOODTRUCKER tot deelname aan het platform als aanbieder van foodtrucks en na gunstige beoordeling van de vereisten overeenkomstig deze gebruiksvoorwaarden en bijlage 1 (Onboarding – FOODTRUCK), richt WAY.FOOD een gebruikersaccount voor de FOODTRUCKER in. Per ingeschreven foodtruck wordt bij het gebruikersaccount telkens een subgebruikersaccount aangemaakt. Alleen foodtrucks met een eigen subgebruikersaccount mogen via WAY.FOOD worden geadverteerd.

4.2 Op verzoek van de opdrachtgever tot deelname aan het platform als opdrachtgever en na gunstige beoordeling van de vereisten overeenkomstig deze gebruiksvoorwaarden en bijlage 2 (Onboarding – opdrachtgever) voor deelname, richt WAY.FOOD ten behoeve van de opdrachtgever een gebruikersaccount in.

5. Marktplaatsaanbiedingen

5.1 De FOODTRUCKER mag op de marktplaats aanbiedingen overeenkomstig punt 1.1 verrichten via het betreffende subgebruikersaccount, wanneer de juridische en feitelijke voorwaarden voor de exploitatie van de in het subgebruikersaccount opgenomen foodtruck op het tijdstip van het aanbod zijn vervuld. Alle informatie over de afzonderlijke aanbiedingen, de prijs en verdere stamgegevens worden door de FOODTRUCKER via zijn (sub-)gebruikersaccounts voor opvraging over de marktplaats ingevoerd.

5.2 De opdrachtgever mag op de marktplaats opdrachten voor FOODTRUCKER overeenkomstig punt 1.1 plaatsen, wanneer de juridische en feitelijke voorwaarden voor het ter beschikking stellen van een foodtruck op het tijdstip van publicatie van de opdracht zijn vervuld. Alle informatie over de afzonderlijke opdrachten, de gunningsvoorwaarden, kosten, vereisten ten aanzien van de FOODTRUCKER en verdere stamgegevens worden door de opdrachtgever via zijn gebruikersaccount voor opvraging over de marktplaats ingevoerd.

5.3 De NUTZER zorgt voor actualiteit, volledigheid, rechtmatigheid en juistheid van zijn aanbiedingen/opdrachten en zal deze onverwijld aanpassen wanneer wijzigingen intreden. Wanneer de NUTZER door derden op een mogelijke inbreuk via zijn aanbod/opdracht wordt gewezen of de derde rechten wegens een inbreuk laat gelden, zal de NUTZER WAY.FOOD onverwijld inlichten en de nodige stukken voor beoordeling van de inbreuk aan WAY.FOOD overmaken.

6. Ranking

6.1 WAY.FOOD past op de marktplaats diverse rankingmechanismen toe. De beschrijving daarvan is opgenomen in bijlage 3 (rankingmechanismen).

6.2 WAY.FOOD zal van tijd tot tijd in het kader van acties en campagnes een reeks voordelen aanbieden. Deze kunnen afzonderlijk worden aangekondigd (bijv. via nieuwsbrief, banner enz.). De toegang van de NUTZER tot zulke acties en campagnes staat ter beoordeling van WAY.FOOD.

7. Verplichtingen van WAY.FOOD

7.1 WAY.FOOD exploiteert de marktplaats en ondersteunt de NUTZER bij technische vraagstukken naar eigen goeddunken, met name bij het aanleggen en onderhouden van stamgegevens.

7.2 Voor zover WAY.FOOD daar toe verplicht is, met name op grond van de Plattformen-Steuertransparenzgesetz (PStTG) (Duitse wet inzake platformbelastingtransparantie), worden de vereiste stam- en omzetgegevens aan de bevoegde belastingautoriteiten doorgegeven.

8. Algemene verplichtingen van de NUTZER

8.1 De NUTZER zal geen aanbiedingen, opdrachten of inhoud op de marktplaats aanbieden of distribueren die in strijd zijn met de geldende wet.

8.2 In verband met de ingevoerde gegevens en het gebruik van de marktplaats zal de NUTZER geen rechten van derden (bijv. naam-, merk-, auteurs-, portret- en privacyrechten) schenden en verleent hij WAY.FOOD het eenvoudige gebruiksrecht op de ingevoerde inhoud voor de duur van het gebruik van de marktplaats door de NUTZER.

8.3 De NUTZER waarborgt de technische compatibiliteit voor het koppelen van zijn benodigde IT-systemen aan de marktplaats.

8.4 De NUTZER is verantwoordelijk voor de veiligheid van zijn systemen en dient alle voorzorgsmaatregelen te treffen die voor bescherming tegen en afweer van schadelijke software noodzakelijk zijn.

8.5 De NUTZER is verplicht aan WAY.FOOD elke fout, gebrek en storing van de marktplaats onverwijld mee te delen en WAY.FOOD te ondersteunen bij het vaststellen en verhelpen van gebreken, met name door onverwijld inzage te verlenen in de informatie waaruit de nadere omstandigheden van het optreden van een gebrek blijken.

9. Bijzondere verplichtingen van de NUTZER

9.1 FOODTRUCKER dragen er, behoudens andersluidende afspraken met de opdrachtgever, met name zorg voor dat de noodzakelijke voorwaarden voor hun prestatieverlening jegens de betreffende opdrachtgever vervuld zijn, bijvoorbeeld:

• de noodzakelijke handelsaanmelding bij het bevoegde Kamer van Koophandel/kantoor voor economische zaken plaatsvond;
• naleving van de geldende hygiënevoorschriften;
• verzekeringsdekking, met name bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering;
• voor zover nodig het bezit van een reizende handelsvergunning, horecavergunning, omzetbelastingregister en kentekenbewijs.

9.2 Opdrachtgevers dragen er, behoudens andersluidende afspraken met de FOODTRUCKER, zorg voor dat de juridische voorwaarden voor de afhandeling van de opdracht op het tijdstip van prestatieverlening door de FOODTRUCKER vervuld zijn, met name:

• de noodzakelijke evenementenvergunning, desgevallend inclusief vereiste bijzondere gebruiksvergunning van de bevoegde autoriteiten;
• naleving van de vereiste brandveiligheids- en verkeersveiligheidsmaatregelen;
• verzekeringsdekking, zoals aansprakelijkheids- en ongevallenverzekering;
• naleving en terbeschikkingstelling van noodzakelijke voorzieningen om levensmiddelenhygiëne te waarborgen;
• terbeschikkingstelling van noodzakelijke sanitaire voorzieningen;
• terbeschikkingstelling van noodzakelijke mogelijkheden voor afvalverwerking.

10. Kosten van marktplaatsgebruik

10.1 Het gebruik van de marktplaats wordt door de NUTZER vergoed overeenkomstig de regeling in bijlage 4. Eventuele aanvullende door WAY.FOOD verleende diensten zoals configuraties, implementaties, parametriseringen, instructies, opleidingen en aanpassingen zijn, behoudens andersluidende afspraken, evenals overige bijkomende diensten die niet uitdrukkelijk als prestatieobject zijn bepaald, afzonderlijk te vergoeden.

10.2 Ter compensatie van gestegen personeels- en overige kosten heeft WAY.FOOD het recht om de prijzen en vergoedingen voor de betreffende contractuele prestaties te wijzigen. Een dergelijke prijswijziging is evenwel ten vroegste twaalf maanden na sluiting van de overeenkomst en slechts eens per jaar toegelaten. WAY.FOOD zal de NUTZER de wijzigingen uiterlijk zes weken vóór hun ingang schriftelijk aankondigen. Wanneer de NUTZER de prijsverhoging niet aanvaardt, is hij gerechtigd om de overeenkomst in haar geheel buitengewoon op te zeggen met een termijn van één maand tot het einde van de kalendermaand. In geval van bijzondere opzegging gelden tot de ingang van de opzegging de niet verhoogde prijzen.

10.3 Bezwaren tegen door WAY.FOOD toegezonden facturen dienen tot zes weken na ontvangst van de factuur door de NUTZER jegens WAY.FOOD te worden ingediend. Na het verstrijken van voormelde termijn wordt de afrekening geacht door de NUTZER te zijn goedgekeurd.

11. Beschikbaarheid

11.1 WAY.FOOD streeft naar een gemiddelde beschikbaarheid van de marktplaats van 98 % per kalenderjaar tijdens de gebruikelijke gebruikstijden (werkdagen van 06:00 tot 18:00 uur). Bij de berekening blijven tijden van onbeschikbaarheid die berusten op storingen van het internet die WAY.FOOD niet kan beïnvloeden of op overige omstandigheden die niet aan WAY.FOOD zijn toe te rekenen of op overmacht, met inbegrip van een epidemie of pandemie, buiten beschouwing.

12. Beperking en uitsluiting

12.1 In geval van schending van deze gebruiksvoorwaarden, of voor zover dit om redenen van veiligheid of integriteit van de marktplaats noodzakelijk is, is WAY.FOOD gerechtigd de marktplaatspresentatie van de NUTZER tijdelijk of blijvend te beperken. Hetzelfde geldt wanneer een grond voor buitengewone opzegging overeenkomstig punt 17.2 bestaat of een gerechtvaardigd vermoeden bestaat dat de voorwaarde voor een buitengewone opzegging is vervuld.

13. Aansprakelijkheid

13.1 WAY.FOOD is verantwoordelijk voor de voor het contract ter beschikking gestelde technische infrastructuur.

13.2 WAY.FOOD is niet verantwoordelijk voor de veiligheid en het voortbestaan van de gegevenscommunicatie die via communicatienetwerken van derden verloopt. WAY.FOOD is evenmin verantwoordelijk voor storingen in gegevensoverdracht en -weergave die voortvloeien uit technische fouten of configuratieproblemen aan de zijde van de opdrachtgever/NUTZER.

13.3 De NUTZER is verantwoordelijk voor de door hem gebruikte hard- en software alsook voor de door hem gebruikte communicatiewegen en de door hem geplaatste inhoud.

13.4 Voor vorderingen wegens schade die door WAY.FOOD, haar wettelijke vertegenwoordigers of hulppersoon is veroorzaakt, is WAY.FOOD binnen de wettelijke grenzen steeds onbeperkt aansprakelijk:

• bij schending van leven, lichaam of gezondheid,
• bij bedrieglijke opzet (Arglist),
• bij opzet of grove nalatigheid bij plichtschending,
• bij garantiebelofte of toezegging, voor zover overeengekomen en
• voor zover het toepassingsbereik van de Duitse productaansprakelijkheidswet openstaat.

13.5 Bij schending van wezenlijke contractuele plichten waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van het contract mogelijk maakt en op waarvan de NUTZER regelmatig mag vertrouwen (cardinale plichten), door lichte nalatigheid van WAY.FOOD, haar wettelijke vertegenwoordigers of hulppersoon, is de aansprakelijkheid qua hoogte beperkt tot de bij sluiting van het contract voorzienbare schade, waarmee typisch rekening moet worden gehouden. Dit geldt niet voor zover tegelijkertijd nr. 1 van deze paragraaf van toepassing is.

13.6 De strikte aansprakelijkheid van WAY.FOOD op schadevergoeding voor bij sluiting van het contract bestaande gebreken (§ 536a BGB) is uitgesloten. De voorgaande bepalingen van deze paragraaf blijven hiervan onverlet.

13.7 Verder zijn vorderingen tot schadevergoeding uitgesloten.

14. Vrijwaringsplicht

14.1 De NUTZER vrijwaart WAY.FOOD voor het geval van aanspraak wegens een inbreuk en/of schending van rechten van derden van alle vorderingen van derden die voortkomen uit handelingen van de NUTZER in verband met het gebruik van de marktplaats en die aan de NUTZER zijn toe te rekenen.

15. Gegevensbescherming

15.1 De contractpartijen nemen de toepasselijke gegevensbeschermingsbepalingen in acht. De contractpartijen zullen met name persoonsgegevens van de andere contractpartij in de zin van artikel 28 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) slechts in het kader van diens instructies verzamelen, verwerken of gebruiken. De contractpartijen verplichten hun werknemers tot naleving van de gegevensbeschermingsbepalingen.

15.2 De contractpartijen zullen informatie, documenten, materialen en middelen die zij in verband met bestaande contractuele verhoudingen ontvangen, slechts gebruiken voor contractuitvoering. Zij zullen de informatie, documenten, materialen en middelen, de totstandkoming van overeenkomsten als ook hun voorwerp en inhoud vertrouwelijk behandelen en naleving van deze verplichting ook door hun werknemers waarborgen. De voorgaande bepaling (gegevensbescherming) blijft hiervan onverlet.

15.3 De NUTZER verklaart zich akkoord met de opslag van de afrekeningsgegevens voor bewijsdoeleinden en binnen de wettelijke bewaartermijnen.

16. Vertrouwelijkheid

16.1 De contractpartijen behandelen wezenlijke en niet algemeen bekende aangelegenheden van de andere partij vertrouwelijk. Vertrouwelijke informatie en de stamgegevens die de contractpartijen elkaar ter beschikking stellen, mogen slechts worden aangewend voor het contractueel beoogde gebruik. Een verdergaande verveelvoudiging of overdracht aan derden is niet toegelaten. De contractpartijen dienen de voor uitvoering van de contractinhoud overhandigde documenten en informatie in het wederzijds belang zorgvuldig te bewaren.

17. Beëindiging en gevolgen

17.1 Wanneer de NUTZER bij WAY.FOOD de verwijdering van zijn gebruikersaccount aanvraagt, wordt zijn marktplaatspresentatie geblokkeerd op het einde van de maand volgende op de daaropvolgende maand; in geval van FOODTRUCKER worden op hetzelfde tijdstip de bestaande subgebruikersaccounts geblokkeerd. Hetzelfde geldt bij beëindiging van de contractuele afspraken tussen WAY.FOOD en de NUTZER.

17.2 De contractpartners hebben het recht om deze gebruiksvoorwaarden om belangrijke reden zonder inachtneming van een opzegtermijn op te zeggen. Een belangrijke reden bestaat wanneer het voor de opzeggende partij, rekening houdende met de omstandigheden van het individuele geval en bij afweging van de belangen van beide zijden, onredelijk is om de overeenkomst voort te zetten tot het verstrijken van een opzegtermijn of een overeengekomen beëindiging. Een belangrijke reden bestaat met name wanneer:

• de NUTZER een inbreuk begaat op wezenlijke bepalingen van deze gebruiksvoorwaarden, met name een inbreuk op de punten 5 en 7, die ook na het stellen van een termijn niet wordt opgeheven of herhaald wordt;
• de NUTZER de vereiste voorwaarden voor een onboarding niet langer vervult;
• een van de contractpartners uit het handelsregister wordt geschrapt;
• de NUTZER onjuiste gegevens verstrekte bij aanmelding voor gebruik van de marktplaats;
• de andere partij met een niet slechts onbeduidend bedrag in betalingsachterstand is;
• de NUTZER een nieuwe aanmelding doet tijdens een nog lopende blokkering overeenkomstig de bepalingen van deze gebruiksvoorwaarden;
• de NUTZER hardnekkig ontoelaatbare aanbiedingen heeft aangeboden ondanks een termijn gekoppeld aan een opzeggingbedreiging;
• de NUTZER niet of niet volledig aan zijn fiscale plichten voldoet en WAY.FOOD van een belastingdienst deze mededeling ontvangt of op andere wijze van dit feit kennisneemt.

17.3 De door de NUTZER tot het blokkeren van zijn marktplaatspresentatie respectievelijk tot beëindiging van zijn contractuele relatie met WAY.FOOD neergelegde productinformatie, zoals de ingevoerde gegevens en informatie, mogen door WAY.FOOD op de bestaande stand gelaten worden.

17.4 De stamgegevens van de NUTZER wiens toegang tot de marktplaats blijvend werd geblokkeerd wegens verwijdering van de marktplaatspresentatie of wegens andere beëindiging van de contractuele betrekkingen met WAY.FOOD, worden door WAY.FOOD uiterlijk vijf jaar na de blokkering definitief verwijderd.

18. Overige bepalingen

18.1 Van deze gebruiksvoorwaarden afwijkende regelingen gelden slechts na uitdrukkelijke schriftelijke bevestiging door WAY.FOOD jegens de FOODTRUCKER. Wijzigingen overeenkomstig punt 3 zijn van het voorgaande uitgezonderd.

18.2 De contracttaal is Duits. Ook aanbiedingen en opdrachten op de marktplaats kunnen slechts in de Duitse taal worden geplaatst.

18.3 De NUTZER kan deze gebruiksvoorwaarden te allen tijde op de marktplaats raadplegen en via de printfunctie van de browser afdrukken en/of elektronisch opslaan. Daarnaast worden deze gebruiksvoorwaarden de NUTZER toegezonden met de bevestiging van zijn gebruikersaccount.

18.4 Aan derden zijn rechten uit deze overeenkomst slechts met schriftelijke toestemming van WAY.FOOD door de NUTZER overdraagbaar. § 354a HGB blijft onverlet.

18.5 De NUTZER kan slechts met een onbetwiste of in rechte vastgestelde vordering verrekenen met een vordering van WAY.FOOD.

19. Directe boekingen

19.1 Een directe boeking via de als „way.food checkout" aangeduide betalingsprocedure wordt bindend zodra de online betaling succesvol is. Een aanvullende bevestigingsstap door de FOODTRUCKER is niet vereist. De FOODTRUCKER houdt zijn kalender actueel; een bevestigde boeking blokkeert het slot automatisch.

19.2 Reeds een lopende chat-aanvraag (boeking nog niet betaald) reserveert een kalenderslot bij de FOODTRUCKER om dubbele boekingen te voorkomen. Bij afwijzing of auto-annulering wordt het slot vrijgegeven.

19.3 Bindende chatofferte's (zogenaamd „individueel pakket") zijn voor de FOODTRUCKER zeven (7) dagen geldig (uiterlijk tot kort voor het event). Een door de FOODTRUCKER vervolgens verstuurde herziene offerte vervangt de vorige.

20. Prijs en betaling bij directe boekingen

20.1 Additief model. De Auftraggeber betaalt het door de FOODTRUCKER berekende netto-bedrag plus een procentuele servicekost van WAY.FOOD en een vaste platformkost van € 7,95 per boeking. Deze kosten worden bovenop het netto-bedrag van de FOODTRUCKER opgeteld en zijn voor rekening van de Auftraggeber — de FOODTRUCKER ontvangt 100 % van zijn berekende pakketprijs. De toepasselijke servicekost volgt uit de gepubliceerde abonnements­voorwaarden.

20.2 Aanbetaling. Bij de checkout wordt een aanbetaling van minimaal 20 % van het netto-bedrag online via Stripe geïncasseerd, samen met de servicekost en de platformkost („Nu te betalen"). FOODTRUCKER kunnen de aanbetaling per pakket verhogen tot maximaal 50 %.

20.3 Restbedrag. Het restbedrag (netto-bedrag van de FOODTRUCKER minus aanbetaling) wordt direct tussen Auftraggeber en FOODTRUCKER afgewikkeld — ter plaatse tijdens het event of via overschrijving zoals partijen onderling afspreken. WAY.FOOD int het restbedrag niet.

20.4 Uitbetaling. De online geïnde aanbetaling wordt veertien (14) dagen na de eventdatum via Stripe Connect aan de FOODTRUCKER uitbetaald. Tot dan houdt WAY.FOOD het bedrag aan; annuleringssplits volgens Sectie 22 worden vóór de uitbetaling toegepast.

20.5 Platformkost. De platformkost (€ 7,95) is niet-terugbetaalbaar, behalve in het 24-uurs gratis-annuleringsvenster (Sectie 22.1) en bij annulering door de FOODTRUCKER (Sectie 24).

20.6 Stripe-terugbetalingskosten komen voor rekening van WAY.FOOD — de Auftraggeber ontvangt het aangekondigde terugbetalingsbedrag onverkort.

21. Facturering bij directe boekingen (twee-facturen-model)

21.1 WAY.FOOD reikt de Auftraggeber een btw-conforme factuur uit, uitsluitend voor de online geïnde bedragen (servicekost + platformkost).

21.2 De factuur voor het netto-bedrag van de FOODTRUCKER (de catering zelf) is een verplichting van de FOODTRUCKER jegens de Auftraggeber. WAY.FOOD stelt in het FOODTRUCKER-backend de factureringsgegevens van de Auftraggeber en de pakketsamenvatting beschikbaar, zodat de FOODTRUCKER zonder verdere navraag kan factureren.

21.3 Daarnaast ontvangt de Auftraggeber een opdrachtbevestiging van WAY.FOOD (eventdata, FOODTRUCKER, totaal, aanbetaling, restbedrag-melding). Deze is puur documentair en vormt geen belastingfactuur.

22. Annulering door de Auftraggeber

22.1 24-uurs gratis-annuleringsvenster. Indien de Auftraggeber binnen vierentwintig (24) uur na betaling annuleert, volgt een volledige terugbetaling van alle online betaalde bedragen, inclusief de platformkost.

22.2 Annuleringstabel buiten het gratis venster. Buiten het gratis venster volgt de terugbetaling op basis van de afstand tot de eventdatum:

22.3 De platformkost (€ 7,95) is volgens Sectie 20.5 niet-terugbetaalbaar en wordt in het annuleringsresultaat verwerkt. De Auftraggeber ziet in de annuleringsdialoog één samengevoegde annuleringskost en één terugbetalings­bedrag.

23. § 648 BGB — wettelijke vordering en contractuele afstand

23.1 Bij een annulering door de Auftraggeber binnen veertien (14) dagen vóór de eventdatum (tarieven 7–13 en 0–6 dagen volgens Sectie 22.2) heeft de FOODTRUCKER in beginsel op grond van § 648 zin 2 BGB van het Duitse Burgerlijk Wetboek recht op de overeengekomen vergoeding minus bespaarde kosten jegens de Auftraggeber. Deze wettelijke positie blijft onverlet.

23.2 Contractuele afstand. Met het sluiten van de gebruikersovereenkomst met WAY.FOOD — dat wil zeggen door bij de aanmelding akkoord te gaan met deze Gebruiksvoorwaarden — erkent de FOODTRUCKER de annuleringstarieven volgens Sectie 22 als de definitieve regeling van zijn aanspraken uit een annulering door de Auftraggeber en verbindt hij zich jegens WAY.FOOD om een vordering op grond van § 648 BGB die de annuleringstarieven te boven gaat, niet jegens de Auftraggeber in te stellen. In het bijzonder factureert de FOODTRUCKER het deel van de vergoeding dat de annuleringstarieven te boven gaat niet apart en niet buiten het platform om bij de Auftraggeber. Deze afstand werkt ten gunste van de Auftraggeber (§ 328 BGB).

23.3 § 648 BGB is regelend recht; de afwijking volgens Sectie 23.2 is geldig overeengekomen tussen WAY.FOOD en de FOODTRUCKER. WAY.FOOD int noch handhaaft vorderingen van de FOODTRUCKER jegens de Auftraggeber.

24. Annulering door de FOODTRUCKER

24.1 Indien de FOODTRUCKER een betaalde boeking annuleert, ontvangt de Auftraggeber een volledige terugbetaling van alle online betaalde bedragen, inclusief de platformkost.

24.2 Herhaalde annuleringen door de FOODTRUCKER kunnen leiden tot tijdelijke of permanente schorsing van het marktplaatsprofiel van de FOODTRUCKER (kaart, zoekresultaten, openbare profielpagina). Bestaande boekingen blijven onaangetast; backendtoegang blijft behouden. WAY.FOOD heft de schorsing op na verduidelijking; Sectie 12 en Sectie 17.2 blijven onverlet.

24.3 Een aanvullende boete voor de FOODTRUCKER wordt in de huidige fase niet opgelegd.

25. Overmacht

25.1 WAY.FOOD erkent de volgende overmachtsgronden die kunnen afwijken van de reguliere annuleringstabel:

• Auftraggeber: aangetoonde ziekte (medisch attest met datum, stempel arts en eventverwijzing), officieel verbod (schriftelijke officiële beschikking die het event specifiek verbiedt), zwaar weer (uitsluitend outdoor-events, met officiële storm-/weerwaarschuwing).
• FOODTRUCKER: noodsituatie van de FOODTRUCKER met bewijs (medisch attest, reparatiefactuur voertuig of vergelijkbaar).

25.2 Overmachtsverzoeken worden door WAY.FOOD handmatig beoordeeld. Mogelijke uitkomsten: volledige terugbetaling, 50 % terugbetaling plus 50 % voucher voor herboeking binnen twaalf (12) maanden, gratis herboeking op nieuwe datum, of terugval op de reguliere annuleringstabel als het bewijs niet volstaat.

25.3 Bij overmacht aan de zijde van de FOODTRUCKER ontvangt de Auftraggeber onmiddellijk een volledige terugbetaling. Een tegen de FOODTRUCKER geboekte provisionele consequentie wordt bij erkenning van de overmacht teruggenomen.

26. Gedragsregels in de boekingschat (vóór betaling)

26.1 Zolang een directe boeking nog niet betaald is, verloopt de communicatie tussen Auftraggeber en FOODTRUCKER uitsluitend via de geïntegreerde WAY.FOOD-boekingschat. Het uitwisselen van telefoonnummers, e-mailadressen, URL's of messenger-contacten is in deze fase niet toegestaan. WAY.FOOD blokkeert dergelijke berichten automatisch.

26.2 Herhaalde overtredingen aan de zijde van de FOODTRUCKER leiden eerst tot een schriftelijke waarschuwing en daarna tot doorlopende gevolgen voor de positie in zoekresultaten; bij volharding is een schorsing volgens Sectie 24.2 mogelijk.

26.3 Zodra de betaling is voldaan, worden de contactgegevens van de partijen automatisch in de boekingschat vrijgegeven. Rechtstreekse communicatie is vanaf dat moment uitdrukkelijk toegestaan en gebruikelijk voor restbedrag- en aankomstlogistiek.

27. Beoordelingen

27.1 Auftraggeber kunnen de FOODTRUCKER na het event beoordelen (sterrenschaal 1–5, optioneel vrije tekst). De beoordeling wordt op de openbare profielpagina van de FOODTRUCKER gepubliceerd.

27.2 Beoordelingsherinneringen worden veertien (14) dagen na de eventdatum verstuurd; een tweede herinnering volgt na dertig (30) dagen indien er nog geen beoordeling is ingediend.

28. Gegevensbewaring bij accountverwijdering

28.1 Bij het verwijderen van een Auftraggeber- of FOODTRUCKER-account (AVG Art. 17) blijven bestaande boekingsrecords, kwitanties, terugbetalingsrecords en beoordelingen leesbaar. Voor weergave relevante gegevens (naam, adres, pakketinhoud) worden bij de boeking als snapshot opgeslagen en blijven na verwijdering van het account beschikbaar voor boekhoud- en vorderingsdoeleinden.

28.2 Sectie 17.4 blijft onverlet: stamgegevens van verwijderde accounts worden uiterlijk vijf (5) jaar na schorsing definitief verwijderd; boeking-gerelateerde snapshots blijven gedurende de wettelijke bewaartermijn behouden.

29. Rechtskeuze en forum

29.1 Voor alle geschillen is Braunschweig bevoegde plaats. Het recht van WAY.FOOD om elke wettelijk bevoegde rechtbank aan te roepen, blijft hiervan onverlet.

29.2 Uitsluitend Duits recht is van toepassing, met uitsluiting van alle conflictregels die naar een ander rechtsstelsel verwijzen; het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag; CISG) is niet van toepassing.

30. Salvatorische clausule

Wanneer een of meer bepalingen van deze overeenkomst ongeldig zijn of worden, blijven deze overeenkomst voor het overige en de onder haar gelding gesloten overeenkomsten van kracht en wordt de geldigheid van de andere bepalingen hierdoor niet aangetast. Voorgaande geldt ook voor het geval dat een of meer bepalingen nietig zijn of worden.